【中国工商报】“失望”的义务监督员

      近日，高志早早来到吉林省吉林市工商局昌邑分局门前，等待进入该局行政审批办公室。

      作为该局聘请的义务监督员，高志今天的主要任务是来窗口进行暗访，看窗口干部是否着装规范、是否在从事与工作无关的事，首问责任岗工作人员是否挂牌、是否能在第一时间接待和引导办事群众。

      8时30分，高志进入行政审批办。“卫生不错，着装也很规范……”就在高志心里悄悄打着分数的时候，一位身着工商制服、胸前挂着首问责任人牌子的女同志主动走了过来。“您好，请问你需要办理什么业务？”在高志说出来意后，她将高志引导到第二个办事窗口等候，并递上一张《公司企业设立登记注册一次性告知单》请高志仔细阅读。

      “待了25分钟，能想到的都问了，居然没挑出一点毛病。也许是机关管得严，我要再到所里去看一看。”心里这样想着，高志加快了下楼的脚步。

      9时整，高志站在延江工商所门前，扫了一眼墙上悬挂的人员公示牌后，进入了该所。刚把诉求和窗口工作人员说完，就听到身后一位没着装的男同志说：“请跟我来，您的问题我帮您解决。”之后，快步走进了里面的所长室。

      “所长不着装，上班还迟到。”发现了毛病，高志的眼睛一下亮了起来，嘴里还不停叨咕着“这下可让我逮着了吧”，脚步轻快地跟着进了所长室。

      “我是所长王文华，刚办案回来，所以没着装。关于您刚才和我们窗口工作人员说的，在大润发二店购买按摩椅存在质量问题需要退货一事，我现在就给客服打电话，帮你协调解决。”随后，该所长抄起办公电话就与大润发二店的客服进行了事件核实。经过一番协商，商家承诺会妥善解决。整个接待过程，高志感觉非常专业，对于处理结果也很满意。

      但是，高志还是不死心。他又分别去了另外两个基层所进行暗访，结果还是一样的。一进门，就能看到窗口工作人员着装规范的在受理业务，首问责任岗工作人员第一时间进行接待和引导。

      “虽然没有挑到毛病我感到很‘失望’，但同时我也很高兴，工商窗口的服务真是不一样了，再也不会让人感觉办事战战兢兢、来回多跑冤枉路了！”事后，高志感慨地说。

      刘颖 丁奕文（ 2014年10月9日 ）