东风日产/上海大众/奔驰发表声明回应315

　　日前,中央电视台3.15晚会报道了部分汽车经销商在运营过程中存在“小病大修”的行为,在节目播出后,东风日产、上海大众以及奔驰陆续发表声明,原文如下:

　　东风日产声明:

　　在中央电视台315晚会报道了东风日产部分品牌授权经销商存在“小病大修”非诚信经营的消息后,东风日产高度重视,并紧急成立了专项工作组开展调查。

　　在此,请各位车主、媒体和社会各界相信,东风日产将始终秉承着“客户至上”的一贯原则,依法诚信经营的同时,加强对终端服务行为的监管,杜绝类似情况的发生,后续的调查进展我们会及时于社会各界及广大东风日产车主进行沟通。

　　上海大众声明:

　　针对中央电视台3·15晚会对天津地区三家4S店过度维修问题的报道,上海大众汽车非常重视,我们已启动对此事的调查。

　　保护用户权益,提升客户满意度一直是我们的首要任务,我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意。

　　梅赛德斯-奔驰声明:

　　我们收看了中央电视台315  晚会对梅赛德斯-奔驰某经销店过度维修的报道。个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害,更是对品牌的不负责任,对此,我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度作为工作的重中之重。我们将立即开展彻查,敦促有关经销商进行整改,并进一步在经销商网络严格规范售后维修操作,避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况,感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。

　　从东风日产、上海大众和梅赛德斯-奔驰发表的声明中我们可以看到官方对于该事件高度重视,并已经分别成立了专项工作组着手调查。但这仅是第一步,相信对于大部分车主来说,我们更希望得到的是一个合理公平的解决方案。