专访长春汇宝宝马店总经理魏思明

诚信解读1：做人要真诚，做企业，更要透明、真诚。

诚信解读2：重诚信要以身作则，这样才能上行下效。

——专访长春汇宝宝马店总经理魏思明

真诚是一种心灵的开放。精诚所至，金石为开，并不只是说说。无论是生活中，还是工作上，对于长春汇宝宝马店魏思明总经理（以下简称魏总）来说，真诚是最重要的。魏总认为做人要真诚，做企业，更要透明真诚，严谨认真。

真诚如实  以身作则

从事汽车行业十多年，魏总一路走来取得了很多成绩，每次收获成绩时都让她有种满足感，工作之于她就是用心结交朋友的过程，在与客户长期相处后，逐渐从工作关系变为私下的朋友。她感恩有机会从事这个行业，她十分享受且希望自己能有更多转化朋友的过程。她始终认为销售靠的不是时间，经营企业也是经营朋友的过程，而经营诚信关系，不能存在欺瞒，要透明真诚，严谨认真。作为企业管理者，更要高度重视诚信，并以身作则，亲力亲为，这样才能上行下效，使得整个企业所有员工都能以诚待人。

“如果通往成功的道路有捷径，那一定是‘真诚’。只有以真诚的态度面对所有人，才会获得成功。”魏总如是说，“在与客户沟通时，任何华丽辞藻修饰和规避问题的语言，只会让你最终失去客户以及客户的朋友群；反之，对客户报以真诚态度，如实表述，才能真正打动人心。真诚是拉近彼此距离的最好方式。”

以客为尊  服务前置

作为世界顶级高档汽车制造商，宝马集团拥有全球统一的质量体系，每个工厂里都有完备的适量检测体系，所以宝马品质让车主放心。而长春汇宝也拥有完善的客诉机制，魏总介绍，长春汇宝宝马4S店坚持“以客为尊”的服务理念，只要是客户有需求，必须最快速度满足。为了更好的服务客户，汇宝专门组建了一支团队，对客户进行不定期的回访，并真实、如实反馈客户的意见建议。

不仅如此，汇宝还有针对服务客户的管理层周例会，并设直属责任制，由相关经理承担客户问题的解决，在对待客户方面汇宝从没有滞后。新车购买后，汇宝将于一周之内提供上门服务，工作人员亲自上门为客户演示车辆性能，再次讲解车辆使用方面问题，新车购买2-3个月后，工作人员将主动提醒客户首保和检测时间。汇宝对于员工的考核是十分严谨的，考核指标是以老客户推荐新客户人数为准。魏总表示，汇宝将以诚恳态度，转型为不是由车主自己发现问题，而是汇宝工作人员帮助车主提前发现问题，将服务前置。

关系转变  成为纽带

如今汽车行业已经不是朝阳行业，虽然企业是以盈利为目的，但魏总认为作为管理者应该深刻认识到，未来汽车企业经营应以客户为根基。有些企业经营时间长了就会松懈，而长春汇宝则是经营时间越长，危机感就越强。汇宝的经营理念已经发生转变，将扩大客户群体、增加口碑、提升客户真实感受为首要目的。将严格执行”以客为尊“理念，成为车主心中的朋友和伙伴。

汇宝还拥有车主俱乐部，由客户推荐宝马车主加入，定期举办车主活动，提供给客户人际交流平台，作为媒介从企业层面为客户提供帮助。2015年汇宝将加大与车主的合作关系，逐步发展成不单是单纯做企业，而且转变成为连接各种群体的纽带。记者  陈宁