三季度旅游质监为游客挽回损失6.9万元

日前，省旅游执法监察总队发布今年第三季度旅游投诉披露。三季度我省受理并立案的旅游投诉案件27件，比上年同期增加7件；组织调解25件，比上年同期增加5件；已结案25件，结案率93%，理赔金额6.9569万元。

据了解，三季度受理并立案的27件案件中，依法调解25件，正在处理的2件。其中，国内旅游投诉21件，占总数的77.8%，比上年同期减少7件；出境旅游投诉6件，占总数的22.2%，比上年同期减少3件；入境旅游为零投诉。国内旅游投诉主要涉及辽宁、海南、河北、内蒙古、北京、云南；出境旅游投诉涉及泰国、日本等国家和地区。

游客投诉的主要原因为：一是旅行社未履行合同约定，行程中改变行程、缩短游览时间、遗漏景点、导游未尽职责、服务态度不好等突出问题；二是在组织旅游活动中，行程延误导致景点变更；三是购物时间安排有误；四是其他投诉案件。