四平：“三字诀”做好涉法涉诉信访工作

　　四平市公安局注重标本兼治，坚持创新方法，从根本上预防和减少涉警信访问题的发生，并使一批多年信访积案得到妥善化解，受到群众好评。

　　注重源头预防，在“防”字上花心思。规范执法执勤，从民警接处警、执法办案、执勤巡逻等环节入手，要求民警始终保持理性、平和、文明、规范执法，严防因处置程序不当、方法不对、态度不好等因素引发投诉；强化矛盾排查化解，深入开展矛盾纠纷大排查，全面掌握各类不和谐因素，并会同有关部门全力开展化解工作，力争早发现、早处置、早化解，避免矛盾升级。

　　注重案件攻坚，在“解”字上下功夫。加大信访积案化解力度，对一些长期未化解信访积案严格实行领导包案、限时办结、跟踪督导等措施，将信访案件化解任务进行分解，列出时间表、路线图，全力攻坚，力争早日办结，满足信访人的合理诉求；抓好信访接待。严格落实各级领导接访制度和信访案件办理程序，能化解的当场予以化解，不能当场化解的根据实际情况及时跟踪案件化解进展情况；加强部门协作，对涉及多部门的信访案件，积极主动出面协调，共同制定应对措施，尽快予以化解，严防因案件久拖不结。

　　注重案件回访，在“情”字上做文章。以情感人，做好帮扶工作，对家庭确有困难的信访案件当事人在回访过程中积极协调当地党委、政府为其解决生活困难；以理服人，做好劝导工作，在回访中加强交流沟通，积极引导当事人通过正确途径解决问题；以诚待人，做好跟踪回访，在信访案件办理过程中，及时向信访人通报进展情况，征求工作意见，改进工作方式方法，用真心为民的诚意去打动信访人，争取其对公安工作的理解和支持。