长春市工商局14日发布“三大消费”预警
“有关商品类的投诉中，投诉数量排在前五位的分别是：服装鞋帽、家居用品、家用电器、食品、计算机产品，共占商品类投诉的87%。有关服务类的投诉中，投诉数量排在前五位的分别是：电信服务，美容、美发和洗浴服务，文化、娱乐和体育服务，餐饮和住宿服务，互联网服务，共占服务类投诉的86%。”14日，长春市工商局权威发布：2016年，长春市工商局12315平台和消费投诉受理中心受理咨询投诉举报4.1万件，为消费者挽回经济损失3140万元，发布消费提示警示830条。立案查办经济违法案件2333件。加强流通领域商品质量监管。抽检15类商品1017个批次。在123家大中型商业企业中推行经营者首问和赔偿先付制度。另外，针对新兴的消费方式网络购物、老年消费和预付消费分别给出了预警。
1
真假辨别要核实 注意网络消费预警
2016年，全国网络购物占整个社会消费品零售总额的12%，已经深度融入我们的日常生活。2016年全市工商系统及消协共受理互联网购物投诉246件，占投诉总量的3.92%，立案查处网络市场违法案件202件。投诉举报问题主要集中在虚假宣传、侵权假冒、产品质量不合格、不履行七日无理由退货、个人信息遭泄露等方面。
如何防范消费者权益不受侵害，特提出以下网络消费提示：
一、要选择合法的平台、网站。互联网不是法外之地，按照现行法律规定，除了通过第三方交易平台开展经营活动的自然人，暂可不办理工商登记外，从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。
二、真假辨别要核实。在互联网购物、订餐、订票、旅游等消费，要关注网站的口碑及品牌美誉度，尽量选择经营规模较大的平台、网站，要选择其官网或正规代理公司，查看其经营资质、证照是否齐全，是否有工信部门ICP备案等信息，防范假冒者及钓鱼网站。如：从事理财、抵押贷款的只是一个没有资质的咨询公司。
三、购物事项要看清。消费前应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、售后服务等说明。对网上宣传内容仔细分析判断，不要被某些价格低廉的商品或者花言巧语所迷惑。如：所获荣誉、认证、规模等等。要看清所购买商品或服务的合同条款以及其他相关细则条款。
四、付款要防链接陷阱。付款时尽量选择第三方支付平台支付，或者货到付款；尽可能不在商家发给的链接或个人账户随意付款；要保存网上支付凭证；消费时要确认短信、确认页面及页面内容，一旦发生消费纠纷，收集好证据，可先与卖家或平台沟通，协商不成的，应及时向平台或经营者所在地的工商等部门投诉。
2
不盲目听信养生讲座 警惕老年消费“陷阱”
今年1月，长春市消费者协会在全市范围内对60岁以上老年消费人群进行了问卷调查。目前老年消费相对集中的问题是：一些不法商家采用欺骗手段向老年人兜售保健品、收藏品等，坑害老年消费者。就象刚才小品中表现的那样。在这里，我们郑重提醒老年消费者： 一、保健品不是药品。不要过分迷信保健品的养生功能，保健品对疾病无治疗作用，不能代替药物。
二、不盲目听信养生讲座。一些不法商家以养生讲座之名，诱骗老年人购买保健品。如需购买请到正规药店或医院，并索要正规凭证。
三、不轻信免费赠送、无效退款等虚假承诺。
四、谨防专家忽悠。老年人要特别防范假借“专家”之名实则推销保健品的商家。
五、要辨别虚假广告。老年人在通过电视、广播、报纸、杂志等接触广告时，要提高辨别、防范意识。
最后提醒老年朋友，如您遇到消费欺诈请您及时向有关部门投诉，以维护您的合法权益。
3
办卡易、退钱难 警惕预付消费
在我们消费维权接到的投诉中预付消费占据了前几位，主要集中在教育、美容美发、健身、洗车、洗染、洗浴等服务领域。预付消费在活跃市场，拉动消费，优惠消费者，为经营者带来收益等诸多方面具有独特的优越性。然而由于无专门法律规定，使其也存在着诸多问题。
一是强制消费，商家在消费卡或者协议中约定了诸多限制，让消费者一套再套、越套越深；
二是改变服务内容、提高使用门槛，限制预付卡使用或要求消费者多支付费用；对于上述两种情况，消费者在消费过程中要加强自我保护，注重证据的保存，例如索要发票等，或者对于商家提供的合同仔细阅读，不要急于办理。
三是办卡易、退钱难；对此，消费者不要一次投入太多，避免承担较大风险。
四是消费卡“短命夭折”现象屡见不鲜，导致消费者上门消费时面对“人走楼空”的尴尬境地；对此，消费者在办理会员制等预付消费时，尽量选择知名度高、信誉度好的商家。
五是“霸王条款”转嫁了商家应承担的责任和风险，如不退不换、遗失不补、商家保留最终解释权等等。消费者在与商家签约前就应当了解预付消费约定的条款，如果对合同中有不理解的地方，一定要求商家予以书面的解释，不要轻信商家的口头承诺，注意保护自己的合法权益，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。/记者 王海涛 报道