靖宇县民政局信访诉求“零帐户”

　　靖宇县民政局始终坚持“以人为本”的原则,对来访来信做到“事事有答复，件件有回音”，全力做到把矛盾化解在基层，使来访群众满意而归，倾力做到信访诉求“零帐户”，有效地预防和化解了不稳定因素，对靖宇的和谐发展起到了积极的促进作用。

　　健全机构，完善制度。专门成立由主要负责同志任组长的信访工作领导小组，实行领导班子工作日轮流接访制度，安排专人负责来人来访接待工作。建立“全员信访”制度，实行首问负责制，确保群众来有迎声、问有答声、走有送声。　　　　　　　　　　　

　　搞好排查，掌握底数。按照“谁管理，谁负责”的原则，建立“一日一排查、一周一研判、一月一调度”工作机制，及时统计和研判各种不稳定因素，做到底数清、情况明。坚持24小时值班和领导带班制度，严格执行零报告制度，确保24小时联络畅通。

　　解析案情，分类化解。对于诉求符合政策法律规定的，及时帮助解决到位；部分符合政策法律规定的，解决合法诉求部分；对于虽无政策法律支撑，但诉求有一定合理性的，对信访当事人家庭困难、符合救助条件的，从临时救助、医疗救助等渠道帮助其解决实际困难；对既无政策法律支撑、又无合理成份且不符合救助条件的，耐心细致做好解释疏导工作，坚决把问题解决在基层，把矛盾化解在当地。