长春红旗街万达广场“小锅饭”员工失误烫伤顾客 因协议起争执赔偿陷僵局
长春晚报记者 海涛
在红旗街万达广场的小锅饭内就餐，因工作人员操作不当导 致顾客郭女士的右腿和右手被烫伤，而原本双方已经达成了 和解，但因对赔偿协议中关于烫伤的原因产生分歧，未能达成一致。“原本是工作人员操作不当造成的，但他们却在协 议中写是因为我个人原因造成的，我就没有在协议上签字。 ”6日上午，市民郭女士告诉记者，因为她没有在协议上签 字，小锅饭方面拒绝继续支付治疗费用。
对此，小锅饭方面表示，因为郭女士对赔偿事宜反复多次， 他们对其诚意产生了怀疑，希望对方通过司法程序解决此事 。同时，因郭女士将个人姓名和身份证号发布到网络，给个 人和企业带来影响，希望对方能够删除，并赔礼道歉。
小锅饭就餐烫伤腿部 饭店不肯提供录像
5月29日下午，市民郭女士和男朋友刘先生一起来到位于红 旗街万达广场的小锅饭就餐，并点了一道烤鱼的菜品。“在 我们就餐的过程中，因为烤鱼下面的酒精火太大，我们就要 求工作人员将酒精火熄灭。”郭女士表示，原本熄灭酒精火 需要将这道菜搬到一旁再进行熄灭，但因工作人员操作失误 ，没有将菜挪到一旁，而是直接将烤鱼抬起，造成烤鱼汤洒 落到其的右腿及右手部。
事情发生后，小锅饭方面出车将郭女士送到了长春烧伤医院 救治，并垫付了5000元钱的治疗费用，而经过医生的诊断， 郭女士右腿深二度烫伤，右手浅二度烫伤。
“在治疗过程中，我们曾管小锅饭方面索要当时的监控录像 ，但对方一直不肯提供。”郭女士表示，后来在他们的一再 要求下，小锅饭方面才肯提供一部分监控录像，而是还是她 烫伤后的一小部分。
赔偿协议起争议 顾客拒绝签字
而在郭女士治疗的过程中，小锅饭方面的相关负责人康女士 曾多次到医院协商赔偿的事宜。“因为腿部的烫伤后期需要 除疤，我们提出了3万元钱的赔偿。”郭女士表示，在协商 的过程中，小锅饭相关负责人称，饭店方面只能赔偿1.5万 元，而她本人还可以再支付5000元钱的赔偿费用。
“我们本着息事宁人的态度，为了尽快将这件事情解决，就同意了对方的赔偿标准。”郭女士称，4日晚，在签订免责协议时，她发现协议中对于造成烫伤的原因，写得却是因为 她个人的原因造成的，而不是因为工作人员失误导致的，对 此她非常的不理解，也就没有在协议上签字。
“明明是工作人员造成的烫伤，为啥协议上写是因为我个人的原因呢，对方是在逃避责任么？”郭女士表示，因为她没 有在赔偿协议上签字。目前，小锅饭方面已经拒绝继续支付 治疗费用，而治疗费用也处于了欠费的状态。
监控有其他顾客信息 不能完全提供
6日上午，为了了解事情的真相，记者来到位于红旗街万达 广场的小锅饭了解情况。据小锅饭方面的相关负责人康女士 介绍，郭女士确实是在饭店因工作人员不小心给烫伤的，事情发生后，他们出车将郭女士送到了医院，并先行垫付了 5000元钱的治疗费用，并一直都在积极地解决这件事情。
“不给郭女士提供全部的监控录像是有原因的，因为里面还有其他顾客的隐私，如果是司法部门介入的，我们会提供全部的监控录像。”康女士表示，在郭女士住院费还未用完时 ，他们曾多次与郭女士进行沟通，并提出饭店方面赔偿1.5 万元，她本人还再支付5000元钱的赔偿意见。
“经过多次的协商，郭女士同意了我们的赔偿意见，但还需要对方签订一个免费协议。”康女士称，签订这个免责协议是表示对方不再追究他们的责任，而郭女士却要求写上是因服务人员操作失误造成的，她认为没有这个必要。
康女士说，“我们是为了饭店免责才签订协议的，并不是为 了以后追究顾客的责任。但不知道对方为何要揪着这个不放 ，而且对方还反反复复多次，我们对他们诚意产生了怀疑， 并希望对方可以先行垫付费用，通过法律途径来解决此事， 法院判决我们赔偿多少，我们会无条件进行支付。”
网络发布个人信息 要求对方删除道歉
“现在，因为赔偿事宜还没有达成一致，对方已经将我的个人姓名和身份证号都发到了网上，并侮辱我的家人，对我的家人造成了伤害，也给我的企业和我的生活造成了负面影响 。”康女士称，她要求对方删除所有对企业造成负面影响的信息，对企业及其个人进行道歉，并不排除诉讼的可能。而对于给郭女士造成的伤害，他们还会继续负责的到底。
康女士表示，目前，她已经将此事上报给总部，希望现在能 将协商赔偿，以及郭女士给企业和她个人造成影响一起进行协商解决。 而对此事，郭女士表示，因为对方一直不肯将因服务人员失误造成烫伤的事实写进赔偿协议，并拒绝继续支付治疗费用，他们无奈之下才采取发布相关信息，通过网络维权的。如果迟迟达不成赔偿协议，他们也将会通过法律途径进行维权。
律师：发布个人信息不妥 可通法律途径维权
当日13时许，针对郭女士遭遇的事情，及小锅饭方面相关负责人的解释，记者咨询了吉林某律师事务所的刘律师。据刘律师介绍，如果郭女士将小锅饭方面的个人姓名和身份证号发布到网络上，这种做法确实有些不妥。
刘律师表示，目前，郭女士应该收集并留存证据，如小锅饭方面拒绝支付治疗费用的话，郭女士可先行垫付，在治疗结束后通过法律途径进行维权。
