吉林省局举办全省邮政业消费者申诉处理工作业务培训班

　　为进一步规范行业投诉申诉处理工作，提高消费者申诉满意率,部署业务旺季消费者权益保障工作。近日,吉林省局举办全省邮政业消费者申诉处理工作业务培训班，各市(州)局申诉处理工作人员、省邮政公司、全省规模以上快递企业申诉处理人员近40人参加了培训。 

　　培训班对全国、全省2017年1至9月份申诉处理情况进行了通报，着重讲解了申诉工作中涉及的法律法规及工作处理要点，结合典型案例进行评析。培训班还就申诉工作中的热点及难点问题进行了互动交流，对业务旺季消费者权益保障工作作重点部署。 

　　培训班要求，各邮政快递企业一是要全力保证业务旺季期间投诉渠道畅通；二是要落实申诉处理主体责任，对用户投诉应耐心解答、认真处理，减少用户投诉、申诉，提升消费者满意率；三是要加强旺季期间信息沟通，如出现特殊情况应及时与省邮政管理局申诉中心沟通联系，发生问题及时解决，确保安全稳定。