买魅族手机退货遇难题 工商介入商家答应退货

本报报道 长春 市民张女士购买了一部魅族手机后，后因为手机质量有问题，商家给做退货处理。但是张女士购买手机时，商家搭售的200元套餐商品退货时却遭遇拒绝。    针对张女士的投诉，5日，新文化记者采访了 吉林 省消费者协会相关负责人、吉林吉翔律师事务所律师刘海波就此进行解释，确认商家的行为属于违法行为，应该给消费者退货。 详情》

报道刊发后，引起了工商部门执法人员的关注，立即调查此事。5日，张女士给新文化报打来电话，称工商局执法人员给她打电话称，商家已经答应退货了，她很高兴。对于此次事件，张女士还是有点遗憾，“如果我的诉求是合理的，当初商家应该及时解决问题，而不应该在媒体、工商部门介入下才解决问题。”张女士认为，别看是一次小小的投诉事件，商家的处理问题的态度却直接影响商家在顾客心中的形象。

针对目前手机市场上频繁出现的捆绑消费现象，吉林省消费者协会相关负责人提醒消费者，在选购商品时，要选择自己需要和适合自己的商品，不能盲目听信商家的宣传，尽量选择信誉好的商家。在购物前，要了解商品和服务内容、价格，对于所捆绑商品，包括赠品、奖品等，也要看清楚产品的生产日期、保质期等信息。必要时，可以和商家签订合同，明确双方的权利义务，避免权利受损。除此之外，消费者也要对商家的捆绑消费的要求勇敢的说“不”。并且通过举报、投诉等方式，维护自己的合法权益。不要向侵权行为妥协。  

新文化网（胡晶）