长春市食品药品监督管理局二道分局将投诉举报工作落到实处

今年以来，长春市食品药品监督管理局二道分局扎实加强群众投诉举报处置工作。一是着力平台建设。开通投诉热线电话、建立“健康二道”微信公众平台等。二是着力宣传引导。组织开展了“食品安全宣传月”、“药品安全宣传月”等宣传活动，共向群众发放食品药品宣传资料5000余份。通过多形式、全覆盖的宣传，让市民知晓“食品药品监督管理部门职能”。三是着力制度建设。落实统一交办制、跟踪督查制、限时办结制、沟通反馈制，加强了投诉举报处置，并做到及时反馈，在很大程度上提升了食品药品监管水平和部门形象。

截至目前，共受理投诉举报、咨询、意见建议共195件，其中“四品一械”投诉举报58件，立案5件，投诉举报反馈率和反馈满意度均达到了100%。