长春富苑华城小区业主称供热企业退费不给利息？

本报开通供暖热线0431-96618以来，接到上百位读者咨询供暖的相关问题。昨日，针对市民反映比较集中的几类问题，相关部门工作人员给予了明确解答。

供热企业退费不给利息？

韩女士家住富苑华城小区，去年热费降低后她没有办理退费。今年8月份轻轨热力工作人员到小区收取供热费，韩女士全额缴纳热费后才想起来，剩余的热费还有几块钱利息可以冲抵热费。“我询问工作人员为什么没计算利息，他们说公司规定不计算利息，这样合理吗？”韩女士问。

9月23日，新文化记者电话联系轻轨热力收费科，工作人员表示，负责人不在，无法解答，且无法提供负责人电话。

长春 市公用局有关工作人员表示，按照《长春市人民政府关于调整长春市城区供热价格的通知》规定，去年未退还的热费，按《通知》下发当日中国人民银行同期一年期定期存款利率计算，冲抵下一年采暖期热费。工作人员表示，将联系相关部门进行调查，3日内给韩女士答复。

恢复供热自己掏钱买材料？

张先生家住绿园区财政厅宿舍，2015年冬天他住在海南，于是在供热前找了长春热力集团办理退网，当时工作人员拆除了管线，并且把零件拿走。最近几天他找到供热企业要求恢复供热，但维修人员让他自己拿钱买零件。“当初是维修人员拆走了零件，为什么还要让我花钱买？”张先生有点想不通。

对此，长春热力集团宽城热力公司有关负责人表示，目前用户恢复管线，公司都是免费负责维修安装。但如果阀门到入户部分管线没有了，则应用户自己购买。他介绍，退网时维修人员只会切断阀门连接，不会拆除管线，并且拍照留证。如果用户能够提供当初维修人员拆管的证据，公司会承担这部分费用。

原房主缴费卡丢失怎么办？

刘先生家住宽城区农安北街与柳林路交会的华泰二期，今年刚买的房子，临近缴纳供热费，却发现缴费卡丢了。而且更麻烦的是，缴费卡的姓名是原房主，不知道这种情况怎么办。

对此，负责小区供热的长春供热集团有关负责人表示，刘先生只需要拿着房产证到公司重新办理缴费卡即可。但这位负责人提醒用户，房屋买卖属于个人行为，与供热企业无关，无论是谁居住都应该及时缴纳供热费，因此用户在房屋交易时应该仔细询问供热缴费情况，或者到供热部门查询。如果供热企业发现拖欠热费，将会要求补缴供热费，甚至停止供热。

热企是否有权收滞纳金？

长春市民董先生反映，2014年他在亚泰桂花苑小区买了一套毛坯房，因为一直没住人，所以没有缴纳供暖费。2015年他到亚泰热力缴纳20%的基础热费，工作人员要求他补交前一年供热费，还有滞纳金和100元的开栓费。他想问一下，热企收取滞纳金和开栓费是否合理。

《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》第六条规定，对于热用户当年10月25日以后缴纳热费及往年陈欠热费的，供热企业不得收取滞纳金；供热企业没有和用户签订供热合同或合同中没有约定的，不得收取违约金。

二道区供热办工作人员表示，针对董先生的投诉，他们将向董先生和亚泰热力核实情况，对此事进行处理。

征集：

如果遇到供暖问题，请拨打本报供暖热线：0431-96618。

新文化记者 李德庆