南航吉林分公司圆满完成援疆干部航班保障

2月22日，随着cz6181航班在长春龙嘉机场起飞，南航吉林分公司顺利完成了我省212名援疆干部赴疆航班的保障任务。

吉林省对口援建阿勒泰地区是省委省政府一项重要工作，也是全省人民的一件大事，作为吉林省航空运输企业的南航吉林分公司更是责无旁贷。多年来一直承担着援建人员及设备的运输工作，为援疆工作提供优质的运输服务保障，协助省委省政府、援疆干部及家属做好每一次出行服务。

据了解，2010年4月召开的中央新疆工作座谈会上，确定了吉林省为新一轮对口援疆省后，南航吉林分公司光荣地被纳入了吉林省援疆工作小组成员名单，主要职责是为吉林省援疆人员提供航空运输服务。南航吉林分公司始终高度重视此项工作，组织有关部门，针对地面服务和空中客舱服务制定了专门的保障方案，尽最大努力为援疆人员提供舒适、便捷的乘机感受。

同年7月，南航吉林分公司开通了长春到乌鲁木齐直飞航线，解决了航线这个最大难题，结束了以往到新疆需要在北京等地转机的历史，为援疆干部往返两地节省了旅程时间。也使得援疆干部出行更便利、更舒心，为他们扎根新疆、建设新疆、奉献新疆奠定了坚实基础。目前，南航吉林分公司长春-乌鲁木齐夏季每天往返两班，冬季每天往返一班。

一切从援疆干部需要出发，提供优质航空运输服务

为了让援疆干部不仅“走得了”，还要“走得好”，南航吉林分公司专门成立了援疆干部保障小组，积极做好售票和运输之外的上下游延伸服务，提升整体服务水平，增加服务价值，提高援疆干部的出行舒适感和满意度。

作为大型中央企业，南航考虑到援疆干部往返工作地与家庭所在地点多、行李多等特点，早在2012年就发行了有针对性航空服务的援疆卡。援疆干部持卡将享受20公斤的额外免费行李额等专享服务，与现有的南航明珠会员卡级别保持一致。

分公司还结合援疆干部的出行特点，开发定制援建干部及家属特价优惠和系列服务产品，推出疆内城市间的“一票到底”服务、额外免费行李额、95539专线服务等，开通24小时航班查询、机票预订专项服务，提供电话订票、信用卡支付等服务。

在地面服务上，从掌握出行人员信息、提供座位预订服务，专用值机柜台、增加免费行李额、专人引导乘机、行李直挂优先托运等细节服务入手。

在空中服务上，做好空地服务对接，从援疆干部信息、要客个性化服务需求入手进行个性化服务，推出涉疆航班机上维吾尔语广播，充分展现南航品牌和新疆民航服务特色。

此次212名援疆干部分别乘坐2月17日、19日、22日三个航班由长春飞至乌鲁木齐，再转机至阿勒泰，是吉林省开展援疆工作以来人数最多、涉及面最广的一次。

分公司按照吉林省委组织部要求，积极联络吉林省对口支援新疆工作前方指挥部。按照援疆工作需求，协调东北、新疆民航管理局将长春至乌鲁木齐航班时间由07:35调整到09:00，并协调南航新疆分公司调整了乌鲁木齐至阿勒泰的2个航班，确保援疆干部当日顺畅衔接转机。

此次保障工作，分公司在航班起飞的前一天就上门为援疆干部办理行李托运手续。在乘机当天，指派专职大客户经理全程跟踪协调各类乘机事项；开设专门值机柜台，提前打印好登机牌；协调开通专用安检通道，保障援疆干部快速登机；维修厂派专人跟机维护，以防飞机遇到故障时可以及时解决；机组方面更是选派优质力量执行赴疆航班，为援疆人员提供专包机标准保障。此外，还特别将援疆干部20公斤免费行李额调整至40公斤，每件行李上除了中转行李牌、重要旅客标识外还系上了醒目的红丝带，便于行李中转快速、准确，无需提取直挂到阿勒泰。

2010年至今，南航吉林分公司累计运送援疆人员1300余人次，托运行李及物资4万余公斤，圆满完成了省委、省政府交给的援疆任务。

精细的服务保障，得到了吉林省对口支援新疆工作前方指挥部的认可和好评。援疆干部周晓兵说：“南航这么多年来一直保障的都很好，为我们援疆工作提供了极大的便利。”

（中国日报吉林记者站）