中消协公布网购调查结果 七成消费者关注质量

　　 据新华社北京3月15日电 消费者在网购中，对于“质价不符、虚假打折、价格欺诈、虚假宣传”等违法失信问题普遍意见较大。中国消费者协会15日公布“网购诚信与消费者认知”问卷调查结果，消费者希望网购领域推进“明码实价”、对于强化行政监管、畅通维权渠道的呼声较高。

　　 七成消费者关注质量

　　中国消费者协会于今年2月至3月期间组织开展了“网购诚信与消费者认知”问卷调查活动，调查采取在线分层抽样调查方式，覆盖31个省市自治区，共获得有效样本8000个。

　　从网购消费者考虑的诸多因素来看，约七成消费者关注“产品或服务的质量”，超六成消费者关注“产品或服务的价格”及“品牌和口碑”，部分消费者会关注消费过程中的舒适度，如消费的便捷性和消费场所环境。在价格方面，网络消费遇到的最主要问题是质价不符、虚假打折、价格欺诈或误导。

　　 “网上评论”口碑效应明显

　　调查发现，40.6%的受访者进行网购时会将“网上评论”作为首要参考因素，受访者在消费前也会参考朋友或熟人推荐、定价收费、宣传信息和平台口碑形象等相关信息。

　　网上评论可信程度如何？超半数受访者认为网上评论有较高可信度，约四成消费者持保留意见，还有7%的消费者认为不可信。由此可见，普通网络消费者所形成的意见结果口碑效应明显。

　 　物流配送面临三大“拦路虎”

　　网购商品和服务中物流配送是重要中间环节。本次调查表明，在物流配送方面，主要有产品损坏、未在承诺时间内送达产品、不提示验货等问题。部分受访者反映“配送人员态度不好”，约两成受访者曾遭遇“产品丢失”。

　　售后服务作为网购产品和服务的配套内容，越来越受到商家和消费者的重视。在本次调查中，消费者对“泄露隐私，没有保护用户个人信息的安全”的担忧居于首位。22.9%的受访者表示曾遭遇售后人员不积极解决问题、存在拖延时间的嫌疑，22.2%的受访者遭遇在符合退货的条件下商家只同意换货的情况。