白城市国家税务局关于做好《全国税务机关纳税服务规范》落实工作的通知

各县（市、区）国家税务局、车辆购置税管理分局：

为保证《全国税务机关纳税服务规范》（以下简称《规范》）在我市国税系统落地见效，检验《规范》的具体落实情况，最大限度规范纳税服务工作流程，便利纳税人办理涉税事宜、建立优质便捷的纳税服务体系，现将有关事项通知如下：

一、加强培训辅导

各单位要充分利用工作与业余时间加强学习和培训，培训时要把《规范》内容学习和实际业务操作紧密结合起来，确保培训取得实效，切实提高岗位人员办税效率和实践水平，做好迎接市局考试准备工作。

二、加强协调配合

落实好《规范》是全局性工作，各部门要做好前后台衔接，努力形成工作合力，保证《规范》1.0版和2.0版的过渡工作，确保《规范》2.0版全面落实。

三、加强督导检查

各单位要加强对纳税服务规范2.0版落实情况的指导和监督，市局将通过明察暗访和专项检查等方式进行督导检查，发现职责不明晰、责任不到位、工作不落实等情况，影响推行工作进展的单位和个人，按规定进行责任追究，并把此项工作纳入日常工作考核。

四、加强对外宣传

通过办税服务厅公告栏、实体纳税人学校、电子显示屏等方式对纳税人进行宣传和辅导，让纳税人及时了解《全国税务机关纳税服务规范2.0版》的内容变化情况，进一步营造良好氛围和舆论环境。

五、加强意见反馈

《规范》2.0版本，将以活页形式下发，并采取按季度更新相关页码的方式进行动态升级维护，保持与新的税收政策、制度口径一致。各单位应从2015年3月1日起每个月的25日前将阶段性实施情况和意见建议报送市局纳税服务科。

六、加强考核验收

一是市局在上半年组织一次全市国税系统办税服务厅窗口人员考试，考试范围包括《全国税务机关纳税服务规范2.0版》的全部内容。二是抽查各单位在落实《规范》过程中是否存在宣传培训未落实到位，办税流程、报送资料、工作时限、服务礼仪等办理涉税事宜时未按《规范》具体落实，是否存在落实出现偏差和错误，是否存在基本规范未达标的现象，是否存在问题隐瞒不报现象等。