中消协发布:10省市家电售后服务满意率仅五成

中国消费者协会12月24日发布10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告，冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器五类家电产品的售后服务满意率只有五成。

从家电产品投诉的调查结果来看，质量问题依旧是消费者投诉的主要原因，其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现、服务质量不好。在售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高，其次是“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”。

报告显示，五类家电产品的调查故障率在15.1%-23.2%之间；热水器和洗衣机产品较高，均超过两成；彩电、空调分别是17.4%和17.1%；冰箱相对最低，为15.1%。

一直以来，质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效是家电行业长期存在的诟病。中消协给出建议，家电厂商应加强管理，大力提升产品质量和服务水平，不断进行产品技术创新和设计改造，最大限度地为消费者提供使用方便、舒适的产品。有关部门也应该尽快制定和出台更为严格的家电售后服务标准，从制度上保障家电售后服务质量。同时，消费者也应按需选购、理性消费，培养良好的消费和使用习惯。