长春市民电视购物买“iPhone” 退货变“踢足球”

赠送话费的软件无法登录。 本组摄影 孙霄 

“399元买个智能手机，原以为是捡了大便宜，结果就买了这么个不靠谱的东西，说好的话费也没影儿。”近日，本报和市消协联动的“3·15”维权热线接到了读者投诉，市民杨大爷通过电视购物买了部智能手机，在收到货后，他发现该手机在功能上存在着很多问题，商家承诺过赠送的省钱服务和2000多元话费也迟迟没有兑现，而当杨大爷想要退货时，又被江苏的销售经理和广东的厂商客服像“踢足球”一样推来推去，面对千里之外素未谋面的商家，杨大爷真是蒙了。

如今，几乎家家都有一台有线电视，而电视购物也走进了我们的生活，特别是白天闲居在家，又不会网购的老年人更是成了电视购物的主力。但是，很多电购商品的生产商、经销商都在外省，一旦发生诈骗或纠纷，就容易造成杨大爷这样的维权难题。

399元买“iPhone”

赠话费还送名表

71岁的杨大爷已经退休多年，闲呆在家里时，他常常看电视打发时间。而电视中说得天花乱坠、神乎其神的购物广告，渐渐吸引了他的注意。

2月24日，杨大爷在上海台“家园购物”节目中，看到了一款智能手机的广告。广告中介绍说，这款手机外形与iPhone相似，既时髦又“土豪范儿”，采用智能触屏系统，16G内存，支持多媒体、上网、手机QQ和微信，对老年人来说功能已经足够。原价2799元，而通过该电视节目购买的话，仅售299元，还赠送2500元话费、每分钟通话3分钱的省钱服务和一块名牌手表。

“我自己有手机，可299元的智能手机，还送好几千块钱的东西，听起来实在太划算了。”杨大爷说，他被广告中宣传的“大促”和“大礼”深深吸引了，而在跟一位自称产品销售的严经理电话交流后，更是被对方说动了心。

“您能赶上这次机会真的是非常幸运的！”在杨大爷留下的录音中，记者听到一位操着南方口音的男子，也就是严经理，用雀跃的语气告诉杨大爷，要订购这款手机，只要在家中坐等收货，再把钱给快递员就行，他还亲口承诺，杨大爷不需要进行任何多余操作，只要用自己原有的手机卡，赠送的话费和每分钟通话3分钱的服务随后就会自动转过去。

奇怪的是，在严经理口中，电视上宣传的299元价格涨到了399元，但杨大爷觉得这笔交易还是很划算，高高兴兴地跟对方订下了这款手机。

触屏实为“戳屏”

2000元话费不见影儿

2月28日，手机被送到了杨大爷家中，将399元货款付给快递员后，拿到手机的杨大爷乐了。可用着用着，他便怒了。

“别说赠送的话费、服务和礼品了，这手机本身就不好用！”杨大爷抱怨说，手机的外形根本不像广告中说的那样光鲜亮丽，除了外形酷似iPhone外，屏幕分辨率极差，触屏根本“触”不动，得用“戳”的才行，录音、照相等功能根本用不了，而他插着自己的手机卡用了几天后，发现打电话一直没变成每分钟3分钱，话费也迟迟没给他打过来，

3月15日，接到投诉的长春晚报记者来到了杨大爷家中，亲眼见到了这款传说中原价2799元的智能手机，发现情况与杨大爷所说的出入不大。这款手机仅仅在背面用难以辨认的艺术字写了一个外文品牌名，外形和系统设计几乎照搬iPhone，但屏幕色彩失真、杂色多、分辨率极低，不仅和iPhone相差很远，甚至接近于初期的彩屏手机，在触屏操作时，记者要用力戳屏幕，手机才会有相应的反应。而杨大爷所反映的录音、照相等功能用不了，其实是手机内存只有100M多，很快就占满了，无法再存储照片和音频。

记者用杨大爷的手机拨打了一个电话，然后查询产生的话费，发现依然是每分钟2角钱。杨大爷还向记者出示了广告上所说的免费赠送的“名表”，是一块用涂料漆成金色、镶满了水钻的金属手表。

一部手机涉及四省

退货变南北“足球赛”

气愤的杨大爷找到了严经理质问，而严经理却一改当初的承诺，告诉他话费已经打给他，存在手机中一个叫“省钱通”的App里，要登录App才能得话费和拨打每分钟3分钱的电话。当杨大爷要求退货时，严经理告诉称他只负责销售，退货要找厂商。

杨大爷拨打了信誉卡上的品牌商客服电话，客服人员却告诉他，2400元的话费已经存进了他的App账号里，厂商无法再取出来，所以不能给他退货，只能给他换别的手机。如不同意就得再去找严经理解决。

在手机的包装箱上，显示的发货地址与电视节目一致，均为上海市，但严经理联络杨大爷时，留下的座机号码却是0514开头，这是江苏扬州的区号，而信誉卡上的客服电话，归属地又在广东……算上长春消费者杨大爷，一个手机涉及四地，从东北到广东，杨大爷的退货请求，可谓是被厂商和经销商踢成了一场纵贯南北的“足球赛”，这可把杨大爷踢蒙了。

记者拨打了信誉卡上广东的客服电话，客服人员在记者的反复追问下，终于说出他们根本不是手机的厂商，而是“省钱通”App的出品商，该款手机在他们那边是作为往App里存话费的礼品赠送的。至于怎么在经销商严经理那边就变成了买手机送话费，手机原价还是2799元，客服表示全不知情，并说根本不认识严经理这个人。

记者试着多次拨打严经理留下的江苏号码，却再也无法拨通。而播出手机广告的“家园购物”网站根本没有留下电话，只在快递包装盒上写着一个网页地址，并且该网页始终无法显示。

消协

电视购物常跨省

广告好看不如联保靠谱

“老年人电视购物后的维权，一直以来都是个难题，主要就是由于地域方面的限制。”长春市消费者协会秘书长钟萍表示，许多老年人在退休后经常看电视打发时间，而电视购物广告经常以和原价相差悬殊的促销价以及花样繁多的新奇功能为噱头，很容易吸引老年人。但是，电视购物节目可说是在全国各地的电视台中都有播出，其商品的经销商也经常在长春市甚至吉林省外，当发生纠纷时，如果经销商是在外省工商名下注册，那么吉林省长春市的消费者协会是没有调解权限的，只能找当地的工商、消协或诉诸法律解决，而由于跨省维权耗时耗财，大多数消费者往往就自认倒霉，放弃了维权。

对此，钟秘书长提醒消费者，通过电视购物时，一定不要被好看的广告迷惑，在听信商家对价格和功能的宣传前，首先要注意商品的品牌是否提供全国联保，特别是更容易发生问题的数码电子产品、易碎品、精密仪器等，只要商品有全国联保，那么即使生产商、经销商在外地，消费者也可以找本地售后服务网点解决问题。

长春晚报 记者 孙霄