市民电视购物买“iPhone” 退货变“踢足球”
赠送话费的软件无法登录
“399元买个智能手机，原以为是捡了大便宜，结果就买了这么个不靠谱的东西，说好的话费也没影儿。”近日，市民杨大爷通过电视购物买了部智能手机，在收到货后，他发现该手机在功能上存在着很多问题，商家承诺过赠送的省钱服务和2000多元话费也迟迟没有兑现，而当杨大爷想要退货时，又被江苏的销售经理和广东的厂商客服像“踢足球”一样推来推去，面对千里之外素未谋面的商家，杨大爷真是蒙了。
如今，几乎家家都有一台有线电视，而电视购物也走进了我们的生活，特别是白天闲居在家，又不会网购的老年人更是成了电视购物的主力。但是，很多电购商品的生产商、经销商都在外省，一旦发生诈骗或纠纷，就容易造成杨大爷这样的维权难题。
399元买“iPhone” 赠话费还送名表
71岁的杨大爷已经退休多年，闲呆在家里时，他常常看电视打发时间。而电视中说得天花乱坠、神乎其神的购物广告，渐渐吸引了他的注意。
2月24日，杨大爷在上海台“家园购物”节目中，看到了一款智能手机的广告。广告中介绍说，这款手机外形与iPhone相似，既时髦又“土豪范儿”，采用智能触屏系统，16G内存，支持多媒体、上网、手机QQ和微信，对老年人来说功能已经足够。原价2799元，而通过该电视节目购买的话，仅售299元，还赠送2500元话费、每分钟通话3分钱的省钱服务和一块名牌手表。
“我自己有手机，可299元的智能手机，还送好几千块钱的东西，听起来实在太划算了。”杨大爷说，他被广告中宣传的“大促”和“大礼”深深吸引了，而在跟一位自称产品销售的严经理电话交流后，更是被对方说动了心。
“您能赶上这次机会真的是非常幸运的！”在杨大爷留下的录音中，记者听到一位操着南方口音的男子，也就是严经理，用雀跃的语气告诉杨大爷，要订购这款手机，只要在家中坐等收货，再把钱给快递员就行，他还亲口承诺，杨大爷不需要进行任何多余操作，只要用自己原有的手机卡，赠送的话费和每分钟通话3分钱的服务随后就会自动转过去。
奇怪的是，在严经理口中，电视上宣传的299元价格涨到了399元，但杨大爷觉得这笔交易还是很划算，高高兴兴地跟对方订下了这款手机。
触屏实为“戳屏” 2000元话费不见影儿
2月28日，手机被送到了杨大爷家中，将399元货款付给快递员后，拿到手机的杨大爷乐了。可用着用着，他便怒了。
“别说赠送的话费、服务和礼品了，这手机本身就不好用！”杨大爷抱怨说，手机的外形根本不像广告中说的那样光鲜亮丽，除了外形酷似iPhone外，屏幕分辨率极差，触屏根本“触”不动，得用“戳”的才行，录音、照相等功能根本用不了，而他插着自己的手机卡用了几天后，发现打电话一直没变成每分钟3分钱，话费也迟迟没给他打过来，
3月15日，接到投诉的记者来到了杨大爷家中，亲眼见到了这款传说中原价2799元的智能手机，发现情况与杨大爷所说的出入不大。这款手机仅仅在背面用难以辨认的艺术字写了一个外文品牌名，外形和系统设计几乎照搬iPhone，但屏幕色彩失真、杂色多、分辨率极低，不仅和iPhone相差很远，甚至接近于初期的彩屏手机，在触屏操作时，记者要用力戳屏幕，手机才会有相应的反应。而杨大爷所反映的录音、照相等功能用不了，其实是手机内存只有100M多，很快就占满了，无法再存储照片和音频。
记者用杨大爷的手机拨打了一个电话，然后查询产生的话费，发现依然是每分钟2角钱。杨大爷还向记者出示了广告上所说的免费赠送的“名表”，是一块用涂料漆成金色、镶满了水钻的金属手表。