珲春运管所完善信访投诉案件受理工作机制

　　今年以来，珲春运管所高度重视信访、投诉、举报案件和群众咨询的处理回复工作，坚持以人为本、实事求是，不断增强管理工作的责任意识和服务意识，不断提高群众对行业的满意度。为切实受理好各类投诉、举报、咨询案件，珲春运管所进一步完善了工作制度，形成了领导负责、科（室）受理、承办、专人记录、回复的受理流程，将责任落实到人，确保各类举报投诉案件件件有落实、事事有答复。该所在原有投诉热线的基础上，又增设一部移动投诉电话，保证24小时开机和接听。充分利用网络媒介，结合百姓热线、民生热线等网络投诉咨询平台，拓宽诉求渠道，及时解决群众反映的各类问题。同时，加强了对举报投诉电话和外勤执法人员的联动，电话接听人员受理需要立即实施查处或提供帮助的投诉举报后，迅速将相关情况反馈给执法人员，执法人员力争在第一时间予以解决。截至目前，该所共接到投诉、举报案件25起，各类咨询23起，均及时进行了处理和答复，进一步提升了行业服务水平。（王天亮）