图们市环保局开展“优质服务科室、优秀服务标兵”活动

　　以评比为标准  以创优为动力 

　　图们市环保局以建设“学习型、服务型、创新型、效能型、和谐型”机关为指导，在全局业务科室中广泛开展“优质服务科室、优秀服务标兵”活动，不断强化审批、监察、监测各个环节工作。 

　　（一）争创文明先进窗口，行政审批“一站式”服务。审批管理科，以评比为动力，进一步加大服务群众力度，落实审批提速，办事窗口实行环境影响评价一次性告知“一站式”服务。审批过程中对建设项目环境影响评价文件受理情况、环境影响报告表（书）简本等相关信息予以公示，确保项目周边群众对环境可能造成的影响及如何处置等信息的知情权。建设项目审批办结后，对环境影响评价文件审批结果、建设项目竣工环境保护验收结果等相关信息在网上一并予以公示，使环保审批全程透明化。 

　　（二）力争监测精准化，环境监测实施“传帮带”。环境监测站，以评比促提升，为新进人员搭建有效成长的平台，在监测过程中实施“传帮带”工作模式。由业务强干、经验丰富的老同志对常见监测仪器的原理及使用方法、标准样品的配制及曲线的绘制等基础业务进行一对一培训。通过定期召开座谈会，老同志将自身多年的工作经验、实验心得、工作方式方法等以经验交流的形式传授给新进人员，帮助新进工作人员了解环境监测工作职能和各自的岗位职责及工作流程，使新进人员尽快适应和融入到新的岗位。 

　　（三）争创文明执法，学法、研法处理案件谨慎透明。监察大队，以争创为学习动力，在《环境保护法》新修订后，科室迅速反应，及时对执法人员进行新法培训、考试，并且专门由主管领导带队到上一级环保机关听取和学习新《环境保护法》的培训讲座。使环保法规“入脑入心”，环境监察不但有法可依，而且执法更加谨慎科学。对环境信访案件采取“一键式接听”，  在处理环境信访案件时，严格遵循依法办案，同时，更加注重倾听群众诉求，了解民意，理顺情绪，坚持以人为本，以化解矛盾，排解纠纷为最终目的。截至目前，全市共受理信访案件66件，其中市长公开电话反映问题10件，百姓热线40件，电话接访16件，受理率100%，结案率100%。