梅河：提升窗口服务质效

　　优化工作环境，做到服务工作温馨化。在每项业务办理过程中，业务办理人员始终坚持细致周到服务，努力营造家庭式温馨环境，让办事群众时刻有宾至如归的感觉。完善优化服务设施。为方便服务群众，对服务大厅进行进一步完善，合理调整办事区和等候区，让群众都能了解公安业务办理流程，大大提高了便民服务能力。

　　优化工作流程，做到服务工作快捷化。结合吉林“互联网+公安”综合服务平台与“一站式”服务，进一步规范工作流程，简化工作程序。科学设立咨询、引导岗位，简化工作环节，缩短处理时限，改进服务方式，推行延时服务、预约服务、上门服务，最大限度地方便群众办证办事。

　　优化业务工作，做到服务执法规范化。进一步加大窗口工作人员业务知识培训，并不定期进行业务技能抽查，使所有工作人员都能熟练掌握业务知识，认真落实便民服务措施，在接待群众、办理业务、电话咨询时实现一次性办结。

　　优化管理机制，做到服务工作理性化。要求每名工作人员熟练精通业务、会做群众工作，严格依法依规办事。遇到前来办事的群众情绪急躁时能够始终保持平和心态，冷静处置。为提高窗口工作人员积极应对能力，定期组织窗口工作人员总结经验，共同探讨最佳处置方案，力争理性服务效果最大化。