吉林市地税局“4S”服务打造优质纳税服务名片

为了进一步提高纳税人满意度，吉林市地税局坚持打造“4S”优质服务名片，用降低税务干部的“辛苦指数”换取提升纳税人的“满意指数”，赢得了纳税人的更多点赞。

一是微笑（smiling）服务名片。为给纳税人创造一个温馨舒适的纳税环境，市局要求全体干部，特别是办税大厅人员要将微笑服务、文明用语形成常态化，用真诚服务的良好形象营造和谐的征纳关系。

二是高效（speedy）服务名片。为纳税人提供服务时更加注重效率，严格按照市局即时（限时）办结时限表执行，能够当场办结的事项当场办结，确实无法当场办结的，给纳税人确切期限，在期限内办结涉税事项，提高纳税人满意度。

三是规范（standard）服务名片。严格以《全国税务机关纳税服务规范（2.2版）》《全国税收征管规范》《国地税合作工作规范》为标准，将办税流程标准化、规范化，用规范约束，依规范办事，为纳税人提供规范化服务。

四是专业（speciality）服务名片。市局要求各单位将开展岗位练兵活动作为一项重要的工作抓好，突出办税大厅人员的业务学习，做到全员练兵，全岗位练兵，全方位练兵，全年练兵，全面提升业务素质。同时，进一步严格落实首问责任制，为纳税人提供优质的专业服务。