最美的声音

谢婷在接听报警电话。于悦摄

谢婷是四平市公安局指挥中心的一名110接警员，今年30岁，她每天的工作就是接听报警电话和进行电话回访。2014年9月12日下午，谢婷接了一个特殊的电话。

电话打来的时间是14点21分，接起电话后，对方没有说话，只能听见男子抽泣的声音。谢婷感到有些奇怪，询问对方有什么需要帮助的。过了一会儿，男子突然说：“我不想活了！”这话让谢婷心里一惊，但她还是深吸了一口气问对方：“你有什么想不开的，能和我说说吗？”该男子开始断断续续地说起他生活中的不如意，但是他说话的逻辑混乱，言不达意，谢婷猜测他可能是酒喝多了。但她不敢挂断电话，万一这个人真的要自杀呢！谢婷继续和他聊，“你今年多大了？有没有孩子？有什么不顺心的事跟我说说吧。”

在谢婷的的温和询问下，该男子告诉谢婷，自己姓王，35岁，是个包工头，当年为了现任妻子与原配离了婚，可是现在妻子花光了他的积蓄后离开了他，他觉得生活没有希望，想自杀。

谢婷听了他的话，手心有些冒汗，小心地询问男子现在在哪儿，可是男子却说自己在18楼楼顶，让她不要再逼问了，否则就跳楼。此时，闻讯赶来的其他接警员和110指挥中心的领导示意谢婷再询问一下男子所在的具体位置，于是谢婷继续询问，可是该男子说：“我不会告诉你们的，我死了你们把我的骨灰送回我南方老家就行了。”谢婷说：“你不告诉我，我们也能找到你，有什么问题我们帮你解决。”在谢婷的不断劝说下，男子说出自己正在铁西区政府附近的一栋高层上。

谢婷将这一信息写下来交给身旁的同事，110指挥中心的领导马上安排09出警组前往该地点查看情况。5分钟后，09出警组报告称在铁西区政府旁君意天成小区的一栋高层上确实有人坐在楼顶，双腿已经悬空，身边放着两个白酒瓶，情绪很激动。

谢婷再次深吸了一口气，放缓语气劝解王某。王某情绪很激动，仍不断抱怨着。与此同时，接到通知的铁西分局阳光派出所和消防官兵也赶到现场。可是就在这时，王某突然挂断了电话，阻止救援人员上前，并称如果他们再走一步他就跳下去，救援行动陷入了两难境地。

谢婷得知现场的情况后，用专线电话给王某回拨了过去，跟他谈人生、说亲情，让他考虑父母的感受。但王某情绪激动，没说几句又挂断了电话。谢婷只好再次回拨，王某又说了几句就挂断了。但谢婷没有放弃，又回拨了过去。后来谢婷回忆，当时她大概回拨了六七次，经过两个多小时的苦苦劝说，王某放松了许多。

17时50分左右，两名消防官兵缓缓向王某靠近，乘其不备迅速将他抱住，并将其安全带离楼顶，成功解救。

谢婷本来是17点30分下班，但她担心王某的情况一直没走，得知王某安然无恙，她心里的一块石头终于落了地。

事情发生的时候，谢婷刚由看守所调来110指挥中心一个多月。谢婷对记者说：“我每次想起这事都有些后怕，如果我当时把他的电话当作骚扰电话处理了，那后果真是不堪设想。”

接警员的工作其实很枯燥，每天接到的四五百个电话里，只有100多个报警电话是有效的，其他的都是骚扰电话，电话回访的时候，有的群众因为自己的诉求没有得到解决，态度十分不友好。但是谢婷却是出了名的有耐心，回访的时候她会跟报警人解释相关法律法规，解释一些条例，尽可能取得对方的谅解，无形中化解了许多群众对公安部门的误解。通过谢婷的回访，群众的不满意率不足1%，与之前相比大大降低。

四平市公安局处警科科长孙承春是这样评价谢婷的：“她责任心很强，每天早上都提前一个多小时来上班，把指挥中心大厅的卫生都打扫一遍，有时候活没干完的话，她午饭、晚饭都可以不吃。打电话的时候特别有耐心，就算对方辱骂她，她都耐心跟对方解释，一个回访电话打半个多小时说得口干舌燥，其实我们也挺心疼她的。”

谢婷告诉记者，她之前在看守所工作过四年，也就是在那里，她懂得了要把关爱送给每一个人。

谢婷一有空就会去孤儿院，带些书和玩具看望那些孤儿，她还联系过一家服装厂，希望他们能为孩子提供点衣服，厂商给孤儿院的30多个孩子每人捐赠了一件外套。有一次她去孤儿院，一个小女孩抱着她的腿不肯让她走，她心有不忍，问院长能不能带孩子回家过个周末，让孩子感受一下家的温暖，但是被院长婉言谢绝了，怕孩子回来后不适应这里的环境，这让谢婷觉得很遗憾。她还为家住她家附近的一个独自拉扯孩子的拾荒老大爷攒塑料瓶、易拉罐和废纸等等。

谢婷的家人都很支持她的工作，但是有一件事她的家人不太支持，那就是献血。谢婷是O型血，她21岁的时候有人需要献血，她二话没说就去了，她妈妈知道后很不高兴，因为谢婷太瘦弱了，但是谢婷后来还是经常去献血。

四平市公安局指挥中心政委贲驰告诉记者：“谢婷的积极阳光和热情耐心为指挥中心注入了一股新鲜血液，影响力非常大。其实我们每天要接触很多负面情绪，时间长了人会变得烦躁，但是在她的带动下，我们的心态也都好了起来。”

贲政委还向记者透露，有一天下午，指挥中心的同事给他打电话说谢婷浑身冒汗，脸通红，好像身体不舒服。再三询问她怎么了，她才说自己中午出去做了个手术，但是她谁都没告诉，下午就继续来上班了。

谢婷说：“我是个幸运的人，因为工作的原因我有更多的机会去帮助别人，我的声音能把正能量传递给需要帮助的人，能让更多人感受到社会的温暖，这我就很开心了。”

现在，指挥中心常常会接到专门点名要找谢婷的电话，有的人在生活中遇到什么难事，和她聊聊就想开了。谢婷温言细语的声音通过电波，温暖和帮助了很多人。（记者于悦）