春节期间12345电话受理的投诉明显比往年减少

羊年春节，为保障居民和谐过年，各服务部门均在节日期间值守在岗位上。2月24日，记者从12345市长公开电话办公室了解到，整个春节期间，市长公开电话接到投诉5266件，同比下降19.1%。

水：带水维修水车送水 保400多户居民家正常用水

春节期间，关于水的投诉达到604件，居投诉量首位，其中外县市、市区内社会泵站无水问题占比达70%以上。对职责外的供水问题，长春水务集团从节日期间保居民用水的角度出发，仍积极参与，主动处理。

22日下午，朝阳区红旗街与同德路交会处长影11宿舍400多户居民家中突然停水。经了解，该宿舍由国信物业管理，共计6栋居民楼，458户居民。根据经验，停水原因很可能是区间管网存在漏点，二次供水水箱打空造成。

长春水务集团值班领导带着工作人员勘查后，现场联系物业人员，考虑到春节期间物业公司人手不足，查找漏点缓慢等因素，长春水务集团无偿安排专业人员帮助排查，找到其中一个漏点，并修复完毕。但还有一个暗漏，因没有图纸，目前还在查找中，为保证春节期间居民用水，长春水务集团尽量带水维修，并安排水车送水，保障了居民节日期间用水。

电：降雪和大风导致供电线路跳闸致大面积停电

21日，南关区、绿园区接到不少居民反映停电的投诉，达到203件，占当日投诉量的30%。

经了解，停电区域集中在绿园区和平大街皓月大路、春城大街一带，南关区亚泰大街卫星路、健民街一带，朝阳区新疆街，二道区远达大街保利香湾小区多地。出现大面积停电的原因，是因为春节期间出现了降雪和大风天气，造成供电线路跳闸。经过努力，当天就抢修完毕。

热：朝阳区解决一批供热问题

朝阳区住建局供热办在节日期间及时解决了一批供热问题。

大年初一开始，朝阳区住建局供热办就不断接到供热问题急办件：进化街与集安路交会处一居民楼楼道内供热管线漏水，省军区干休所15栋楼道内供热管线漏水，新华小区及市人大宿舍暖气不热等。工作人员牺牲了节日休息时间，及时赶到现场，加班加点处理群众诉求，及时调度相关供热单位为居民解决供热问题，保证群众温暖过春节。

环卫： 启动大型设备 积雪日产日清

春节期间两次降雪，且雪量比较大。为保障长春市的交通顺畅，各部门启动了应急预案，迅速清理积雪。

朝阳区市容环卫局加班加点进行清雪工作，由于积雪清理得及时彻底，气温骤降后清雪区域的街路没有出现积冰情况，保证了市民的出行安全。

二道区市容环卫局针对连续两天的突然降雪，启动了应急预案，以雪为令，出动人员1000余人，清雪车辆、机械设备100余台，全部机械化清雪，城区内主要街路实行“边清边运”模式，次要街路采取雪滚、雪铲不间断循环清雪作业，确保积雪日产日清，街路全部打通。针对东部快速路，两组分别配备1台高速清雪车 “大黄蜂”，搭配3台大型清雪车，由卫星路、宜良路分别上桥，相向作业，保证50分钟内循环作业一次。

公交: 电车天线断 连夜组织抢修

20日白天和夜间，55路有轨电车天线两次被刮断，特别是夜间事故造成的损坏较为严重。

长春公交集团电车公司组织维修人员连夜抢修，奋战至21日中午才恢复通车，给市民出行造成了不便。

九台： 3小时排除故障 保居民供热

19日，大年初一，居民王先生反映九台区国税局家属楼小区北楼7门3楼、4楼之间楼梯内暖气爆裂，九台区带班领导、副区长肖志华高度重视，指示区长公开电话办公室值班员直接与区住建局负责人联系，随后荣祥物业公司维修人员第一时间赶赴现场，3个小时内排除故障，恢复了小区供热。

双阳： 增加水源井 控制停水

春节期间，居民用水量剧增，导致地下水量不足，管道水压下降，部分小区出现了间歇性停水现象。针对这一问题，双阳区政府高度重视，区长唐铁生及时调度区自来水公司，要求克服一切困难，保证居民春节期间的正常用水。区自来水公司积极采取措施，增加水源井，同时要求供水紧张区域的洗浴中心停止用水，以保证居民生活用水。

经过积极努力，间歇性停水现象得到有效控制，整个春节期间，未出现长时间、大面积的停水情况。

春节： 排查效果明显 投诉下降

长春市市长公开电话办理处处长蔡波介绍说，今年的春节应该说是一个轻松的春节，因为电话受理的投诉比往年明显减少，整个投诉量为5266件，同比下降19.1%，其中供热为125件，同比下降6.9%，供水同比下降0.3%。之所以轻松了，首先是长春市委、市政府对城市保障投入的持续加强，其次是12345在节前做了排查工作，排查出水电气热问题191件，解决了锦绣东方小区15户居民燃气开不了栓的问题、南关区11个小区楼道灯不亮的问题。另外，也离不开一线人员的努力。

春节期间，12345加强了值班力量，所有网络单位都处于值班状态，急办的845个问题当天得到处理。