长春市民网购手机要求原厂原封却收到试机手机

“我是千叮咛万嘱咐提醒商家，一定要原厂原封的手机，结果发过来的还是被拆封的。”3月5日，长春市民花先生反映，他在天猫“三际数码官方旗舰店”购买了一部手机，结果发过来的不是他要求的手机，他认为商家虚假销售。

要求原厂原封

发来拆机试机手机

2月6日，花先生在天猫“三际数码官方旗舰”店相中一部某品牌双卡电信版手机。当时该款手机分为两种定价，一种是原厂原封套餐价格；一种是已拆封套餐价格。根据网上价格说明，原厂原封的价格是要比拆封的价格贵一些。

因为花先生想要一款原厂原封的手机，所以订购了价格为848元的原厂原封套餐手机两部。为了将自己的意思表达更明晰，他特意在下订单时又在买家留言中提醒卖家：发货前请检查好外包装不要有外观损或者拆封现象。保证原厂原封原装正品！

两天后花先生收到手机。“收到手机后，我妻子想要看看手机，我还特意嘱咐她看看是否是原厂封签。但是当我妻子打开时，发现原有的封签被撕掉了，外面贴上商家自己的封签，封签明显比原厂封签要大。”花先生说，他弟弟以前就是销售手机的，对这方面特别懂，告诉他这不是原厂封签。打开手机后，花先生还发现手机没有新机应有的注册程序。“我以前用的就是这个品牌的手机，原机打开时，都需要一个注册过程，但是这部手机打开后直接进入界面了。”花先生认为，该款手机被“刷机”过的。

投诉近一个月没结果

千叮咛万嘱咐商家要原厂原封手机，结果还是发来被拆封的手机，花先生气坏了，立即和卖家联系，质问他们的做法。

“当时我和这家卖家的售后人员取得联系，售后主管承认手机是拆封过的，说是他们要做产品出厂检测。说手机没有问题，可以正常使用。”但是花先生对说法并不认可，“我的手机是帮朋友代买的，当时已经说明要原厂原封的，而且支付的费用也是原厂原封的费用，他们私自替换产品，应该事先告知我，不应该不通知，直接按他们的意图发货。”花先生认为，商家的这种做法涉嫌虚假销售。要求商家按法律规定解决问题。

但是对方处理问题的方式和态度让花先生很生气。

“因为是商家违反约定在先，我根据《消费者权益保护法》的规定，要求三倍赔偿。但是商家不同意。第一天给我打电话说赔偿20元差价，第二天又打电话说赠30元钱，第三天再打电话时，我就生气了，要求按正常法律途径走。”花先生说，但是没有得到对方的同意。

随后，花先生又向天猫客服投诉，“2月9、10日时，我向天猫客服投诉，当时天猫客服给我的答复是七个工作日给答复，但是现在都过去三个七天了，还是没给解决。”而且令花先生生气的是，他向天猫客服第一次投诉的记录竟然被删除了。“我3月4日再次向天猫投诉，也质疑过为何删除我第一次投诉记录，他们表示也不知道。”