苹果手机莫名被消费 律师用户可向苹果公司提起诉讼
19日，长春市民陈先生收到一封邮件，显示有一笔243元的消费，苹果手机在App Store上付费购买了一个手游App。可陈先生对付费一事却浑然不知情。到底咋回事？
发现
消费243元不是自己操作的
陈先生说，他2015年9月买了一款苹果手机，申请了一个Apple ID，自己的其他苹果设备未共享该ID。因平时喜欢在App Store上购买软件，又绑定了一张银行卡，账户上也充了一些钱。
“19号那天，突然收到邮件，显示有一笔243元的消费，购买了一个手游App，并不是我自己的操作。”陈先生说，他随即用手机登录，却显示ID并不存在。
怎么办？陈先生第一时间想到了苹果官方客服。结果问题非但没得到解决，接下来几天他还陷入了担忧。
19日
第1次
多次致电客服 问题仍未解决
客服给的网址点不开
陈先生自述：客服查了一下，说确实出现了问题，就给我邮箱发了一封邮件，让我点击邮件内的网址更改密码，找回账号。我按照提示，进入邮箱，但却点不开邮件内显示的网址。
第2次
改密码一小时后失效
陈先生自述：我再次拨打客服电话。客服要求我提供账号ID、IMEI码、姓名，以及最初申请账号时，填写的三个密保问题。我有担忧，跟我对话的是客服，不是系统提示音，我的信息存在着被客服记住的风险。虽然我的账户中还有钱，也绑定着银行卡，但为了找回账户，我还是跟客服提供了所有信息。可我更改密码完成后，刚刚过了一个小时，手机又收到一份邮件，显示我的账号密码又更改了。我立马重新登录，果然刚改的密码又显示错误。
第3次
登录账号显示密码错误
陈先生自述：我十分诧异，又一次致电官方客服，要求更改密码。这一次，我不仅要求更改密保的设置问题，还要求苹果官方将我的账户锁定。
过了一会儿，客服告诉我，账户已经锁上了，如果没有三个密保问题，别人不能再更改我的密码了。紧接着，匪夷所思的事儿又发生了，我的ID账号，又显示密码错误。
第N次
每次都要验证身份
陈先生自述：没办法，我只能再打客服电N 话，再次找回密码。短时间内三番两次账户被盗，我不得不怀疑，此事跟客服是否有关系。因为账户问题，我前前后后拨打多次客服电话，每一个都要验证身份，其中至少三个是知道我的密保问题的，那么她们三个都是可以随意更改我的密码的。
20日
客服同意退钱到账户上
陈先生自述：因为确定我的账号出现异常，我跟客服沟通将被盗刷的243元退还给我。在又一次验证了身份以后，她同意将这个钱退还到我的账户上，但并没有答应退还到我的银行卡上，而且也不是立刻退还。
21日
苹果客服：您知道黑客吗？
21日，陈先生又一次拨打客服电话。当日下午，陈先生将与客服对话的录音发给了新文化记者：
客服：修改密码只有两种方式，一种是通过邮箱，一种是通过安全问题，没有第三种方法的。
陈先生：我的邮箱肯定是偷不走的，因为我的邮箱是我的电话号的手机邮箱，我给通信公司发送短信就可以随时更改密码，这个邮箱是安全的。那么问题也就是出在安全问题上，但是我昨天才跟客服打电话，在客服的协助下更改了这个安全问题，但紧接着不到一个小时的时间，我的账户又被盗了，我只能怀疑是我的安全问题被泄露了。
客服：安全问题是您自己设置的，不是我同事帮你设置的对吧？那这样我们是没有办法知道您的安全问题的答案的。然后的话，您知道现在有种东西叫黑客吗？
陈先生：那你这样说，是代表苹果公司抵挡不住黑客是吗？那全球几亿的用户都不安全呗？
客服：我们苹果的保密是很好的，安全问题的答案是不可能会泄露的，因为连我们也看不到用户问题的答案的，只有您告诉我们，我们进行验证以后，才知道您的这个答案是对的。您说您的邮箱是安全的，但您知道现在有种东西叫黑客，他们是可以侵入您的邮箱的，他们也可以在任何地方更改您的账户的。
目前，因担忧苹果用户账号安全问题，陈先生已在联系苹果客服，将账户余额退回银行卡里。
律师
用户可向苹果公司提起诉讼
关于陈先生遇到的问题，新文化记者22日咨询了吉林吉翔律师事务所刘海波律师。刘律师称，苹果公司在管理用户的账号ID、IMEI码、
姓名等个人隐私信息时，没有采取必要的甚至是基本的保护，存在严重的主观过错，用户可以“违反安全保障义务责任纠纷”的民事案由对苹果公司提起民事诉讼，通过法院来纠正苹果公司的违法行为，保护个人隐私信息的安全。
苹果客服回电 担心有道理 会记录提交
新文化记者22日上午，多次拨打苹果客服询问此事，被告知不能回答，称如需要官方答复需发邮件到指定邮箱，记者随后将问题以邮件方式发送到指定邮箱。22日晚8点半左右，记者接到客服来电，称如有疑问可以通过苹果的反馈系统进行记录并提交。记者表示，是否可以通过客服直接记录并提交给总公司方面，客服表示可以。随后，记者将整个事件的来龙去脉及陈先生的担忧告知客服，客服在电话中称，“您的担心确实有道理，我们会记录下来，提交上去。” 新文化记者 石竹