省消协调查结果显示4成消费者对汽车售后服务不满意

中国吉林网讯（记者米韵熹）近日，结合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施情况，省消费者协会联合全省市（州）消协开展了家用汽车售后服务调查。本次调查共发放调查问卷2500份，回收2374份。调查结果显示，消费者对目前家用汽车售后服务的满意程度较低，仅占被调查人数的43.7%。有40.69%的消费者表示“不满意”，表示“非常不满意”的消费者为5.9%。

据调查数据显示，24.98%的消费者表示自己的车辆在维修后存在二次返修的情况，返修的原因集中在故障没有一次性修好、故障没有彻底解除、找不到故障原因等。

同时，有49.62%的消费者表示自己选择的汽修场所有价格和工时费的公示，32.98%的消费者表示没有看到公示。受调查的消费者认为在维修场所接受服务时，汽修相关人员对于贵重物品提示、询问客户维修项目、协助提车、手续办理、清单确认、及时跟进等方面做得不到位，维修车间存在地面脏乱、物品摆放混乱，工具配件落地、非技术人员随意走动的情况比较常见。此外，维修保养实际结算价格高于最初的报价、“小病大医”过度维修、配件真实情况无法知晓、配件只换不修或者诱使更换配件等也是消费者集中反映的问题。

省消费者协会认为，本次调查从不同侧面反映了汽车维修行业价格太高、配件质量“鱼目混珠”、“小病大医”等现象普遍存在。希望监管部门能够加强建立完善相关行业监管制度，建立经营主体资格检查制度，规范汽车经营主体准入行为；建立信用等级制度，对经营主体实施信用管理。同时，充分发挥企业主体自律职责，有关经营主体应尽快建立汽车及配件经销台账制度、汽车及配件服务信息公示制度、汽车维修保养内部管理制度以及汽车消费纠纷处理承诺制度。