女子通过百世快递邮寄包裹丢失 揽件员被要求赔偿

　　 新闻回放

　　长春的薛女士通过百世快递公司邮寄给女儿的包裹丢失，内有手机、随身听等物品，价值2600元，由于薛女士未保价，快递公司表示只能赔偿几百元。15日，记者联系快递公司了解到，对方愿意提高赔偿标准，决定赔偿2000元。16日，薛女士同意接受2000元赔偿款。17日，本报报道了此事。

　　 长春晚报记者 李奔 实习生 王佳箐

　　薛女士快递物品丢失后，曾联系揽件员徐先生，让对方帮忙与快递公司协调赔偿事宜。在双方达成一致意见之前，徐先生被快递公司要求赔付其支付的200元至500元赔偿款之外薛女士的其他损失。记者采访百世快递公司申诉部门负责人张女士时，询问徐先生是否需要赔付发件人的部分损失，对方表示，薛女士能够提供快递物品的发票，2000元赔偿款不用徐先生承担。17日，徐先生告诉记者，百世快递公司长春高新区站点客服部门要求他承担衡水站点赔付的200元至500元之外的赔偿款。这意味着快递公司同意赔偿的2000元钱大部分要由徐先生出。

　　 快递公司要求揽件员支付大部分赔偿款

　　16日下午，得知不用自己赔偿的徐先生松了一口气，而薛女士经过一番考虑，接受了快递公司的2000元赔偿款。

　　17日上午，徐先生联系记者称，他所在的百世快递公司长春高新区站点客服部门通知，称衡水站点只能承担200元至500元赔偿款，2000元赔偿款余下的部分将由始发站点即长春高新区站点出，而长春高新区站点要求这部分赔偿款由揽件员承担。徐先生对此难以接受。他说，揽件时验货了，而且也提醒发件人东西贵重要保价，事后又积极帮助发件人联系公司处理此事，不明白自己最后咋成了埋单人。

　　 快递公司认为揽件员工作失误

　　为此，记者联系了百世快递公司长春高新区站点六部的王经理。王经理解释说：“徐先生在揽件时未提醒客户保价。按公司规定，快递物品价格高于1000元，揽件员必须提醒客户进行保价，徐先生工作失误给公司带来损失，因此需承担相应责任。”

　　对于王经理所说揽件员没提醒发件人保价一事，徐先生予以否认。“按公司规定，保价费按保价金额的3%收取，薛女士需交60元保价费。我验完货，提醒她需要保价，她没选择保价。”徐先生说。

　　记者随后向薛女士了解情况。“徐先生在验货时向我建议保价，也说了运费险，称如果无法联系到收件人会将包裹寄回发件人。”薛女士说。

　　徐先生与公司总部取得联系，咨询自己是否有责任。19日，徐先生告诉记者，长春高新区站点仍要求他承担赔偿款，认为他的提醒只是顺嘴一说，不能算数，对此徐先生表示无奈。

　　 律师：揽件员被要求的赔偿款过多

　　针对此事，吉林铭英律师事务所律师张新峰认为，快递公司关于保价的规定属于格式合同条款，不具有约束客户维权的效力，即使薛女士未进行保价，包裹丢失，快递公司也应全额赔偿，但需按照薛女士提供的证明快递物品金额的证据进行赔偿，也就是说，快递公司需赔偿薛女士，至于究竟是衡水站点还是长春高新区站点承担赔偿款，应由快递公司内部协调。

　　揽件员徐先生是否需要承担大部分赔偿款？张新峰认为，徐先生是否存在工作失误应由快递公司判断，且需要拿出充分的证据。即使徐先生存在过失，作为员工，他的失误也属于职务行为，损失应由公司承担，若公司决定向徐先生收取罚款，其额度应有一定限度。快递公司现要求徐先生承担的赔偿款数额过多，是不合理的。