吉林省局召开吉林省快递服务质量提升联席会议2017年第一次会议

　　4月27日，吉林省局召开快递服务质量提升联席会议2017年第一次会议。13家主要品牌快递企业主要负责人、省局市场监管处、省局普遍服务处、省消费者申诉中心、省快递行业协会参加会议，省局副局长魏遵红出席会议并讲话。 

　　会议宣读了《吉林省邮政管理局快递服务质量提升联席会议制度》，通报了吉林省2017年一季度邮政业消费者申诉情况，快递协会对标准化建设达标验收工作进行介绍及部署。 

　　会议指出，一季度，吉林省邮政管理局受理消费者有效申诉720件，环比下降10.7%，同比增长25.4%。主要问题集中在快件延误和投递服务，占有效申诉量的73.6％。 

　　会议介绍，快递协会将在年底前完成全部许可企业的达标验收，对未达到标准的网点督促企业整改，对未能按要求整改的企业移交辖区邮政管理局依法处理。许可企业营业网点年末全部达到要求标准，其他营业网点三年内全部达到要求标准。 

　　会议传达了全省“扫黄打非”工作推进会议和国家邮政局关于做好2017年邮政行业“扫黄打非”工作的通知，要求快递企业做好“三项制度”落实，防范政治性有害出版物、非法宗教出版物以及邪教反动宣传品通过寄递渠道入境。 

　　魏遵红强调，要充分认识提升快递服务质量的重要性和必要性。在全面推进提升快递行业服务质量工作中要做好以下几方面工作：一是建立快递服务质量提升联席会议制度。通过建立政府、企业、行业协会和社会公众共同参与的长效工作机制，发挥政府监督、行业自律、社会监督三位一体的作用，推动快递服务质量稳步提升；二是开展“刷信”和“野蛮分拣”专项治理，实现包裹“不着地、不抛件”，消灭末端“摆地摊”乱象。要求各级邮政管理部门从讲政治、讲大局的高度，对群众反映强烈的快递服务问题坚决不护短、不手软、不容忍，必须全面加强快递服务质量监管，全力维护消费者合法权益；三是扎实推进标准化建设。要根据《吉林省推进快递企业营业网点标准化建设实施方案（试行）》，全力推动网点转型升级提质增效，扎实推进《快递服务》国家标准的落实，避免企业盲目扩展、低价竞争、快递服务水平参差不齐，投诉率居高不下等问题；四是广泛接受社会监督。开展申诉培训，进一步规范申诉流程，畅通消费者申诉渠道，全年申诉满意率确保98%以上；五是全面推进信用体系建设。通过信用体系全面建设，树立行业诚信文化理念，增强快递行业诚信意识，遏制非法经营等侵害消费者利益的现象，改善行业公信力和服务质量。