延边：提高出入境窗口服务质量

　　为进一步提升出入境服务效能，强化民警责任意识，打造出入境品牌服务，延边州公安局采取积极措施，树立窗口新形象。

　　规范警容警纪。严格执行季节换装时间规定，避免出现夏秋装混搭及工作人员服装制式不一致情况，统一规范服装样式，禁止染指甲、长指甲等情况，禁止佩戴耳钉手链等外露装饰，妆面大方淡雅。为更好地塑造出入境形象，该局专门为每一位窗口民警发放统一网兜发饰，整体化一，借鉴银行模式从外形气质全面提升出入境服务形象。

　　规范服务用语及态度。面对群众咨询或申请时，窗口工作人员严格使用文明接待用语，严禁生硬冷漠的回答，窗口人员坐姿端正，微笑自然、举止文雅，服务态度积极主动，彬彬有礼，热情大方，真正做到群众有问必答，有需要必帮助，有困难必解决。

　　规范服务方式。该局窗口民警严格执行提前十分钟上岗规定，减少群众等待排队时间，做到办公桌面干净整齐，提示牌匾摆放有序，佩戴工作牌，发型及着装规范得体才可上岗。以服务群众为原则，实行“一站式受理”“首问负责制”和“一次性告知”制度，以有心、细心、耐心为服务理念，针对行动不便及老幼病残人群开通绿色通道，对无法在上班时间段进行预约的群众，延长服务或错时受理，真正将群众的事当作自己的事，做到让群众高兴而来、满意而归。