电脑清灰引争端 顾客称遭百脑汇thinkpad店员打
长春 百脑汇thinkpad店
双方引发争端
矛盾逐渐升级
视频记录下事发过程
最近两天一位名叫旅行小鹿的博主，在微博上发文，称自己在百脑汇内一家店铺给笔记本电脑清灰，遭遇了店员的群殴！事情是否如微博中所陈述的那样呢？
博主陶女士（化名）讲述，自己是到百脑汇一家名为thinkpad的店，给电脑清灰。之前是经人推荐来这家店，说是100元可以把电脑里外全都清理干净。可是，实际上工作人员只是帮她将电脑内部清理完，并没清键盘、外壳等，之后就去招待其他顾客了。陶女士说，当时，她看见另一位店员正在用清洁剂清理电脑，她就提出借用一下，随后便自己动手清理起了键盘。
自己擦完键盘后，陶女士却发现键盘不好使了。店员表示可能是刚才擦坏的，就让陶女士把电脑留下进一步检查，第二天再来取。等到取电脑时，店方要收50元的维修费。陶女士说，当时自己提出想要这50元钱的收据，而店方却不同意开。为此，双方发生争执。店员指出是陶女士把清洁剂喷到了键盘上导致键盘损坏，而陶女士认为自己是经过店员许可才操作的，店方也有责任。
陶女士说，由于女店员对她说了一些难听的话，自己也被激怒了，就顺手从桌子上拿了一样东西扔了过去。从监控视频来看，女店员没被陶女士扔过来的东西打到，但情绪激动，两步窜到了陶女士身边，其他店员赶紧上前阻拦，但女店员还是打到了陶女士的脖子。陶女士说，店员将他俩拉开后，自己付了那50块钱，最后还有一个员工在骂她。她用手机拍下了这一幕。
事情真的如陶女士所说吗？记者来了百脑汇一楼的这家thinkpad店面。店方表示，他们已经在贴吧中看到了这篇帖子，博主所说的并不完全属实，看到帖子后，他们留了言，也有员工在自己的朋友圈，发了事发时的监控视频，希望大家了解事情真相，当时同意让陶女士使用清洁剂的是店员陈龙，他说，店里给电脑清灰原本就不包括外部和键盘的清洁。当时，陶女士非要借用清洁剂，自己也没多想。
监控显示，陶女士自己把清洁剂拿了过去，陈龙又把自己手里的擦拭布借她用了一下，陶女士开始先把清洁剂喷在了电脑的外壳上，然后擦拭，后来又开始清理键盘，而且直接将清洁剂喷到了键盘上。陈龙说，清洁剂虽然是泡沫型的，但也是液体，正常操作应该是先喷到擦拭布上等泡沫吸收再擦拭电脑部件。电脑损坏，正是由于有液体进入，造成短路导致的。陈龙表示，双方争执的原因，并不是店里不给陶女士开具50元维修费的票据，而是陶女士当时要求维修后售后质保，店方认为，是陶女士自己弄坏的电脑，他们不能答应给售后质保。
由于店里的监控不记录声音，所以记者无法确定当时女店员是否骂了人。陈龙说，当时陶女士朝女店员扔过来的是一把长约15厘米的螺丝刀，可能女店员觉得对自己威胁很大，才冲过去动手，但不管怎样动手是不应该的，当时他们也第一时间阻拦。并非像微博中所说，是店员群殴陶女士。另外，陶女士拍摄视频中向她扔东西的男子，不是店里的员工，而是那位女店员的男朋友，也在百脑汇一楼上班。
陈龙说，整个事件中，店方确实有一些失误，不该让顾客自己动手使用清洁剂。但也有一些当时没解释开的误会。造成这么严重的后果，店里已经开除了那名女员工。采访中记者了解到，除了女店员，她的男朋友也已经被开除，并且男子所在店铺也被封店七天，罚款五千。百脑汇的工作人员表示，他们也希望能够尽快联系上陶女士，给她道歉，并免费给她重新做一下电脑清洁及维修服务。
昨天，记者跟这位陶女士沟通的时候，她也自我反省了一下，其实这件事她也有欠缺的地方，一是她没再跟店员确认100元清灰到底是否包括外观的清洁，发生争执的时候，也没及时表达清楚，自己不是不想付钱。
其实我们常常强调沟通很重要，这件事就非常有力地说明了这个问题，如果当时他们沟通的十分充分、及时，也不会发展到这个程度。希望这件事消费者和商家，都能吸取教训，别再发生类似的事了。
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