2015年第一季度吉林省旅游投诉情况公布

  昨日，记者从 吉林 省旅游局获悉，今年第一季度吉林省旅游投诉情况已公布，共受理并立案的旅游投诉案件15件，比上年同期增加5件；组织调解14件，比上年同期增加4  件；已结案14件，结案率93%，理赔金额3.225万元。这15起旅游投诉案件，涉及吉林省长白山旅行社有限责任公司、 长春 海外旅游有限责任公司、吉林省海外旅游有限责任公司、长春中国旅行社有限责任公司、长春康辉旅行社有限责任公司、吉林省团结国际旅行社有限公司等10家旅行社，以及松原市查干湖滑雪场。其中，吉林省长白山旅行社有限责任公司因拖欠旅游者出境旅游押金及预交旅游费用共计290余万元，被投诉121起，高居投诉榜首位。

投诉案件中，投诉旅行社14件，占投诉总数的93%，比上年同期增加6件；投诉景点1件，比上年同期减少1件，占投诉总数的7%。

据了解，旅行社未履行合同约定，旅游行程中降低服务标准仍是突出问题，共发生投诉案件5件，占受理投诉总数的33%，比上年同期增加4件。另外，在组织旅游活动中，导游未尽职责，发生投诉案件3件，占受理投诉总数的20％，比上年同期增加2件。还有一些旅行社组织出境旅游，恶意拖欠游客出境担保金和预交团款，占受理投诉总数的6％；其他案件占受理投诉总数的59％。

城市晚报