长春12315平台:2015年手机汽车等成为投诉热点

　　 本报讯 （记者富沛海） 日前，长春市工商局消审分局发布2015年12315平台咨询投诉举报数据统计分析报告：去年全年12315平台共受理咨询、投诉、举报各类信息41537件，比去年同期增加5929件，增幅为16.65%。其中受理投诉6560件，问题主要集中在合同、售后服务和质量上，分别占投诉总量的49%、30%、15%，手机、汽车、预付卡、家居用品、互联网服务成5大投诉热点。

　　[热点1]通讯产品及电信服务

　　去年，12315平台受理通讯产品投诉606件、电信服务投诉691件，排在投诉类型的第一位。主要问题是：部分商家促销时虚假夸大宣传使用功能，高仿手机冒充正牌手机销售，翻新手机充当全新手机销售，商家不履行移动电话机三包规定；在电信服务方面，多数问题涉及手机偷跑流量，因不明原因产生不合理费用，商家擅自给消费者更改套餐等。

　　[热点2]汽车销售

　　随着私家车的普及，消费者与4S店之间的纠纷日益增多。主要问题集中在三点：消费者购买车辆，遭遇4S店强行代办上牌及保险业务；4S店擅自扩大“不可抗力”的范围，如遇供货、运输原因造成无法按时交车，存在合同违约的情况；不接受指定厂家保养则不享受保修服务。

　　[热点3]家居用品

　　2015年，12315平台受理家具用品投诉466件，占商品类投诉的19%，其中家具类投诉239件，主要问题集中在：消费者在商家定制的家具不符合合同约定，商家不按照买卖合同按时送货及由家具质量引发的售后服务问题。