吉林市局完成2016年度邮政普遍服务满意度调查工作

　　为进一步了解吉林地区邮政普遍服务消费者意见，征集行业用户服务及推广工作中存在的问题，及时获取用户需求，持续改善吉林地区邮政普遍服务质量，提升客户满意度，吉林市局委托国家统计局吉林市调查队，针对2016年吉林地区邮政普遍服务情况，开展了历时3个月的服务质量满意度调查工作，地区邮政普遍服务质量平均分为83.12分。  

　　本次满意度调查活动经过精心部署、有序推进取得了实效。一是调查范围合理化，采取发放调查问卷与实地走访相结合的形式，累计发放调查问卷2054份，实际有效问卷共2000份，其中船营区、昌邑区、龙潭区、丰满区分别250份；永吉县、蛟河市、磐石市、舒兰市、桦甸市分别200份。二是调查对象多样化，分别从性别、年龄、文化程度及职业等多方面选取各层次调查对象进行广泛调查，收集民声民意。三是调查内容丰富化，调查内容涵盖邮政设施、营业服务、投递服务、查询服务、邮件丢失或损毁、邮件赔偿及投诉处理等三大类21项，便于全面、客观地了解邮政普遍服务用户的真实感受。 

　　调查结果显示，用户对地区邮政普遍服务的满意度总体良好，满意基本达到85%，不满意主要集中在寄送速度、投递到户及赔偿服务方面。用户认为邮政企业需要从四个方面改进普遍服务：一是增加邮政支局网点，改善硬件环境，增加便民设施，特别是在偏远乡镇地区增设代办代送网点；二是提高服务意识和水平，降低寄递物品损毁率，完善农村地区配送网络；三是提高邮件配送速度，增强效率；四是降低封装资费，避免出现强制包装现象。 

　　吉林市局表示，将针对用户意见和建议，向所辖邮政企业通报调查结果，并督促邮政企业提出改进措施、做出服务承诺，结合调查报告反映出的薄弱环节，有针对性地开展相关监督检查，尽可能把邮政普遍服务服务“要让用户满意”的要求落到实处。