省消协2015年度受理投诉情况统计分析报告出炉
3月7日，记者从吉林省消费者协会获悉，自2015年1月1日—2015年12月31日，全省消协组织共受理投诉咨询23476件，其中投诉7882件，解决6793件。根据投诉性质划分，商品质量问题投诉居首位，4632件；售后服务问题投诉613件；价格问题投诉335件；计量问题投诉75件；营销合同问题投诉684件；虚假宣传问题投诉96件；人身权利问题投诉90件；假冒侵权问题投诉48件；其他问题的投诉1309件。根据投诉类别分析具体为：百货类2813件；服务类1917件；家用电器类1500件；房屋建材类328件；农用生产资料类127件；家用机械类350件；其他类847件。
据了解，2015年度，商品类别投诉量同比上升幅度最大的是：交通工具类、首饰及文体用品类、医药及医疗用品和保健品类；服务类别同比上升幅度最大的是：文化娱乐体育服务类、销售服务类、生活社会服务类。商品类投诉中交通工具投诉同比上升138.09%，从投诉性质来看，主要集中在质量、售后服务、合同、价格等问题上。
2015年文化、娱乐、体育服务投诉同比增长七倍，这类纠纷多发于影院、健身房、游泳馆等消费场所。互联网销售服务呈现逐年递增的趋势，2015年更是同比上涨了214.25%。互联网销售存在的问题主要集中在:一是经营资质真实信息难确认。二是商品真假难辨认。三是资金支付难保障。四是微信所购商品 “七日无理由退货”有争议。
吉林省消费者协会相关工作人员告诉记者，消费者自我维权意识亟待提高，首先要树立正确的消费理念。根据自身消费需要、消费能力合理消费、理性消费、健康消费；其次，一定要到正规经营场所购买商品；第三，主动向经营者索要并妥善保存购物凭证；最后，当合法权益受到侵害时，向相关行政主管部门进行申诉或举报，也可向发生消费纠纷所在地的消费者协会投诉。
