敦化市经开区地税局打造“五个平台” 实现“小QQ”大服务

敦化市经开区地税局不断完善税企QQ群服务功能，建立“互联网+服务”新模式，依托QQ群打造五个平台。目前，税企QQ群已经覆盖该局辖区内90%以上的企业，今年以来共受理各类服务1200余项。方便快捷的服务成效显著，深受广大纳税人的欢迎与好评。

打造税企交流平台。通过文字、视频、语音、图片、文件等多种途径实现最高效的税企互动，同时也为企业之间的交流提供了平台。税收管理员及时通过QQ群对纳税人进行催报、催缴，税务机关增加了一条了解纳税人需求与建议的渠道。

打造税收宣传平台。利用QQ群中的共享、论坛、群聊等功能，及时发布最新的税收法律法规、税收优惠政策、办税注意事项等内容。提供随时查阅与下载功能，方便纳税人及时掌握最新的税收动向。通过QQ群更加方便的开展有针对性的税收宣传，使宣传有侧重、出实效。

打造咨询辅导平台。深挖QQ群在线提问、在线预约、离线留言等服务功能，由税务人员第一时间予以解答涉税问题。开通网上纳税人学堂，使纳税辅导形成常态化、制度化的培训辅导机制。

打造“直通车”平台。税务人员通过QQ的远程协助功能，对纳税人的电脑进行操作与指导，提供“7×24”  全天候无间断留言服务，让各类涉税服务时刻伴随纳税人左右，成为纳税人贴身的“小秘书”。 纳税人通过QQ群进行咨询求助，减少了奔波的劳苦、话费的开销，QQ群跨越了空间和时间的界限，使税收服务“直通车”随叫随到。

打造投诉举报平台。QQ群作为一个开放的公共平台，更加及时、公开的接受纳税人的监督。对纳税人提出的举报内容，本着“有则改之，无则加勉”的原则，及时移交给督察内审和监察部门。投诉的问题调查清楚后，及时将结果公开、公示。