长春市民全家福百姓餐厅办储值卡 退卡遇阻碍

长春市民孙月秋反应，自己在亚泰大街附近的全家福百姓餐厅办理了一张2000元储值卡，卡片上写着该卡不给兑换现金，解释权归该店所有，孙月秋因家里有事想退卡，该餐厅表示不能退钱，她想咨询餐厅的这种行为属不属于侵权行为？

省消费者协会投诉部杨博婷：卡背面写的不给兑换现金涉嫌不平等格式条款，餐厅不应该以此作为理由，侵害消费者权利，规避自身责任，消费者与餐厅可按照双方约定，协商解决。

市民王一反映，他于2013年买的期房，多次询问售楼人员，售楼人员都表示没有玻璃木，在签合同时候发现沙盘上有玻璃木，售楼人员口头答应说没有玻璃木，王一于2014年11月17日居住后发现窗外有玻璃木，售楼处表示玻璃木的清洗和保养应该去找物业，物业表示物业在接手的时候并没有玻璃木保养这一项，物业与业主签署的合同也没有玻璃木这一项，王一想咨询玻璃木该由谁来负责？

省消费者协会投诉部杨博婷：如果售楼处承认其在销售时宣传的不会有玻璃木，而事实上出现玻璃木，那么开发商应该承担相应违约责任。但是如果售楼处否认其在销售时承诺没有玻璃木，那么需要消费者进行举证。消费者购买房屋时签订合同，在发生纠纷时，应该按照合同约定履行双方责任。如果合同中并未涉及玻璃木等事项，消费者可以要求签订合同补充条款对此事进行详细约定。补充条款与合同具有同等效力。目前王一存在举证难的问题，即无法证明售楼人员承诺，合同中也没有相关约定。因此，消协提醒广大消费者，在签订合同时，一定要细读相关条款，未尽事项一定要签订补充条款进行约定，这样便于以后在出现纠纷时，为维权提供充足证据。