敦化市旅游局多项举措确保春节旅游安全

随着春节长假的临近，敦化市旅游局认真抓好旅游市场整治,进一步加强旅游安全工作，发布旅游安全提示，提前部署假日期间值班、投诉处理等工作，努力为广大游客和市民营造出欢乐、喜庆、祥和的氛围。 

据介绍，敦化市加大对旅游市场秩序整治力度，重点整治旅行社超范围经营、欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客和强迫消费等行为，让游客愿消费、敢消费、放心消费、高兴而来、满意而归。并将对影响旅游市场秩序事件进行严厉惩处，进一步增强媒体的舆论监督，支持媒体曝光旅游违法违规事件，确保春节期间敦诚旅游市场的文明有序。

同时，要求旅行社加强团队出游安全预警提示，明确告知旅游安全注意事项，开好团队行前说明会；旅游景区（点）要做好重点地段的扩容、高峰时段的分流，尤其是车辆通行和疏散，同时加强值班巡查，做好应对突发事件的各项准备工作。 

在此基础上，对照旅游行业标准，指导各涉旅企业从外部环境、内部硬件设施、管理制度、软件服务等方面着手，严格落实各项标准化措施；同时在行业内开展“微笑服务”、“个性化服务”、“细微服务”等提高服务质量的系列活动，全面提升春节旅游服务质量。 

此外，启动假日旅游工作机制，协调各涉旅企业做好假日旅游的各项工作，保证假日旅游机制的高效运转。同时进一步完善假日期间24小时值班带班制度，确保责任落实到人。及时处理各种咨询与投诉，妥善处理假日旅游中的矛盾和问题，确保遇到突发事件反应敏捷、处理果断、化解及时。