【打假维权典型案例】 白山市工商局消保分局处理一起话费纠纷案

白山市工商局消保分局处理一起话费纠纷案

2014年11月，白山市工商局消保分局接到消费者李先生的电话，消费者使用的移动电话在10月份，无故被扣50元话费，先后接收到多条10086发送的认证短信，称此短信一元一条。但是消费者从未订制过任何业务，经查询；移动客服称是增值费，具体如何扣取的也说不清楚，希望工商部门帮助维权，并要求返还所扣话费。

接到消费者的投诉后，消保分局工作人员找到移动公司客服，要求该公司向消费者提供查询账单，显示李先生10月份产生了增值业务费用53.87元，经该公司技术部门核实计费无误。客户表示终端不是正规厂家的，不清楚终端名称，也未安装任何杀毒软件。经过核实调查，并与移动客服达成一致，移动公司为客户关闭梦网功能和添加手机阅读、手机游戏、手机视频的图形验证，在客户使用的时侯有图形验证提醒，经过验证后才能使用。由于客户终端原因产生的费用，移动公司从服务顾客的角度出发，为客户进行首次减免此部门费用53.87元。消费者李先生表示满意。