为深入开展“便民办税春风行动”，全面推行首问责任制，日前，辽源市局成立纳税服务首问责任制咨询中心，进驻各办税服务厅，积极打通服务“最后一公里”，努力实现服务“零距离”。
 
　　服务理念求深入。通过前期的探索实践，在组建纳税服务首问责任制咨询中心时，辽源市局注重把纳税服务的管理职能与实体化办税服务相结合，抽调骨干人员建立起了一支贴近基层、多方联动的服务团队，严格按照市局岗责体系要求，让咨询人员直接参与一线纳税服务，受理转办纳税人涉税咨询，确保纳税人“进一个门、问一个人、办所有事”，不让纳税人来回跑。
 
　　为民服务求亲切。纳税服务首问责任制咨询中心，承接现场咨询、电话咨询、网络咨询等工作，实现服务“零距离”，成为集咨询、宣传提醒、纳税人维权和个性化服务为一体的纳税服务综合平台。严格落实首问办结制，对能当场答复的即时答复，对需其他部门解答事项通过信息平台推送、实行痕迹化管理，努力满足纳税人的各项合理需求，让纳税人满意。
 
　　服务质量求实在。纳税服务从被动向主动转变，不仅在服务规范上下功夫，而且引导服务人员“换位思考”，从纳税人角度出发，创造人性化的服务方式，提升服务时效性和权威性。同时，有关部门还定期对纳税服务首问责任制咨询中心工作办理情况进行监督检查，对推诿扯皮、承办超时、纳税人不满意投诉等问题，按《首问责任制度实施办法》严肃处理。中心启动以来，在工作日的办公时间内，辽源市纳税人无论是直接到各办税服务厅现场咨询，还是拨打首问责任制咨询电话（市区5031601、东丰5067171、东辽5079191）、登陆门户网站首问责任制咨询平台，都会有咨询人员提供高效、便捷的办税服务，做到接待纳税人热心，审查资料细心，解答问题耐心，服务承诺诚心，接受意见虚心，为纳税人提供了实实在在便利。

本文来源: 地方税务局

11.05.2015  19:59