市局举办纳税服务专员培训班
30.12.2014 16:21
本文来源: 国家税务局
12 月 18 日 ，市局纳税服务科同教 育科共同举办了“纳税服务专员培训班”，主要培训了免填单系 统的使用和纳税服务需求管理系统的应用等内容。各基层单位纳税服务专员、市局机关各科室纳税服务需求管理团队成员参加了培训。 为解决纳税人反映较强烈的“填表烦、填表难”等问题，市局采取信息化手段，率先在全省研发应用“触摸屏一体机”免填单系统。而纳税服务需求管理系统是税务机关站在纳税人角度，设计开发的一套系统，是将纳税人的需求通过网络系统，收集、归类登记到税务机关的后台服务器中，传送到相关部门给予解答，并将相应结果及时反馈给纳税人。 培训中，市局纳税服务科科长李雅玲对免填单系统和纳税服务需求管理系统进行了简要介绍，要求各单位做好统筹规划，建立联系协作机制，增强协调配合，组建、培训好本单位纳税服务需求管理团队成员，搞好对内对外宣传和培训。针对免填单系统的应用提出三点要求：一是开展好两个培训，一方面要求培训大厅人员熟练掌握免填单系统的使用，另一方面培训好纳税人。二是做好宣传工作。通过办税服务厅大屏幕、税企业 QQ 群、公告栏、宣传单等方式向纳税人加强宣传。三是从 2015 年 1 月初开始，全系统各办税服务厅正式启用免填单系统。针对纳税需求管理系统的推广应用提出三点要求：一是开展培训。各单位纳税服务专员负责培训本单位需求管理团队人员，要保证熟练掌握系统应用、流程及问题方法。着力提高纳税服务专员和纳税服务需求管理团队人员的系统操作水平。二是加强宣传。要在办税服务厅张贴公告，印发 “吉林省纳税服务需求管理系统操作说明及功能介绍”宣传 单。通过纳税人学校等方式向纳税人介绍系统使用方法，使更多的纳税人在 办税过程中将其当作“税收百度”来应用，为纳税人办税提 供方便。三是明确推广步骤，要按照省局文件要求，年末前做好对系统的初始化，明年 1 至 2 月份为试运行阶段， 3 月份开始正式运行。 纳税服务科李艳明详细讲解了纳税服务需求管理系统的 “需求归集、需求分析、需求响应、反馈及评价”等主体功能，马也介绍了“触摸屏一体机”免 填单系统的基本情况，并进行了模拟办税的视频演示。 培训过程中，参训人员到中央路税务分局大厅由赵鑫刚对如何使用“触摸屏一体机”免填单系统进行了现场演示和答疑。参训人员表示，免填单系统不仅可以解决纳税人反映较强烈的“填表烦、填表难”等问题，而且可以减轻窗口人员的工作量，有助于将更多的办税服务厅人力资源从辅导纳税人填表的这些浅层次服务中解放出来，充实到业务办理、纳税咨询、税法宣传等深层次服务中去，使纳税人享受到“环节更简、耗时更短”的便捷服务。
本文来源: 国家税务局
30.12.2014 16:21
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