长春市地税局推进智能化办税服务厅建设工作

为提升办税服务厅办税效率，提高纳税人满意度，推进办税服务厅智能化、标准化建设，长春市地税局在全系统办税服务厅上线智能化管理系统，通过系统监控、数据采集应用等提升智能化办税服务水平。

一是实现智能化软硬件升级。在市局上线智能纳税服务综合管理系统，建成纳税服务监控室，实现市局对各办税服务厅服务工作多方位、多角度远程动态监控及应对。在基层各办税服务厅统一增设排队叫号机、LED条屏、互动同屏，综合信息屏、数字海报机、互动查询机等智能硬件设施，方便纳税人办税。

二是完善智能管理系统功能。结合实际工作多次研究探索升级系统，目前可实现办税过程监控、数据统计分析、远程实况调度、多媒体信息发布、绩效考核和异常状态预警六大功能，并与省局视听监控系统同步运行，做到办税数据与影像有机结合、相互印证，提高了纳税服务管理效能。

三是切实发挥智能化系统管理作用。根据智能化系统服务工作指标统计分析结果，下发全市办税厅服务质量运行通报，通过数据、图表等形式实时反应办税服务质效，而且真实可信。目前，智能化作用已初步显现，有效推进办税效率的提高。