白山市地税局“三个统一”全面落实首问责任制

为深入贯彻落实国家税务总局“便民办税春风行动”，保障活动在全市地税系统全面、有效落实，进一步提升纳税人的满意度和税法遵从度，白山市地税局推行“三个统一”，确保首问责任制全面落实。

一是统一首问模式，在全系统推广“进一个门、问一个人、办所有事”的首问模式，落实了《白山市地方税务局首问责作制实施办法》，制定了《完善纳税服务机制的实施方案》，明确岗位职责和各项业务操作流程。

二是统一咨询平台，在各级办税服务厅统一设立“纳税服务首问责任制咨询中心”，推广税务干部与纳税人面对面咨询；通过省、市、县三级对外公开电话，受理纳税人电话咨询；成立咨询中心QQ群，受理纳税人网络咨询，执行48小时内限时答复。

三是统一答复口径，对税收政策咨询服务人员开展了培训，一般问题按《纳税服务规范》及相关法规规定回复。对于疑难问题，设立了专家团队，集体研究，统一答复口径，限时3天内答复纳税人；在各级办税服务厅统一使用中税答疑咨询软件，便与回复纳税人。