长春市地税局实施全程精细化管理形成办税服务新常态

长春市地税局提出“进一个门，问一个人，办所有事”首问责任制服务承诺，通过构建保障机制实施全程精细化管理，强化信息支撑，保证工作目标的实现，纳税服务工作质效和纳税人满意度显著提升。

一是将办税业务前置。对征管流程进行逐一梳理、简化、重组，将纳税人发起的306项涉税业务全部前移至办税服务厅受理，进一步简化办税流程，在总局服务规范的基础上进一步将能当场办结的涉税事项全部改为即时办结，经过简化后仅保留12项限时办结业务，并实行内部流转办理，最大限度压缩办理时限。

二是注重咨询引导。为方便纳税人快捷办税，在咨询中心设专、兼职引导员，负责为纳税人解答涉税咨询，审核办税资料，辅导填写办税表单，指引纳税人办理业务去向，有效解决纳税人因办税资料准备不齐、窗口工作人员涉税答疑不一导致重复排队等问题，有效提高了咨询工作效率。

三是保证咨询质效。实施一次性告知制度，要求干部在受理咨询事项过程中，必须一次性告知纳税人咨询事项的政策依据、办税流程、所需材料等内容，并根据纳税人需求打印一次性告知单，避免纳税人重复问。办税服务厅建立值班长工作制度，基层单位分管局长、服务科长申报期内必须在办税服务厅轮流值班，有效解决涉税疑难和处理突发事件；基层局其他干部也要全员着税务装并佩戴工作牌，方便纳税人咨询。

四是强化咨询监督。健全考核监督制度，对基层单位首问责任制落实情况实行按季考核、半年通报制度。建立定期明查暗访机制，聘请大学生志愿者以现场或电话方式适时查访干部涉税咨询落实情况；咨询电话全程录音，定期抽查涉税咨询答复准确率和及时率；开展首问责任制落实情况满意度测评；对首问责任制投诉处理动真的来实的，对纳税人反馈问题及时跟进整改。两年来，全系统已有21人（次）因涉税咨询考核未达标被通报问责。