一季度我省受理旅游投诉案件15起

日前，省旅游局公布了一季度全省旅游投诉情况。一季度全省旅游投诉机构受理并立案的旅游投诉案件15起，比上年同期增加5件；组织调解14件，比上年同期增加4件；已结案14件，结案率93%，理赔金额3.225万元。

按照旅游市场分布划分，出境旅游投诉9起，占总数的60%；国内旅游投诉6起，占投诉案件的40%；入境旅游为零投诉；按照投诉区域划分，出境游投诉为韩国、泰国以及欧洲个别国家等，国内游投诉主要是福建、海南、云南等地。

在投诉案件中，反映的主要问题集中在三个方面：一是旅行社未履行合同约定，旅游行程中降低服务标准，共发生投诉案件5件，占受理投诉总数的33%，比上年同期增加4件；二是在组织旅游活动中，个别导游未尽职责，引起旅游者的投诉，发生投诉案件3件，占受理投诉总数的20％，比上年同期增加2件。三是旅行社组织的出境旅游，恶意拖欠游客出境担保金和预交团款，占受理投诉总数的6％；其他案件占受理投诉总数的59％。其中，吉林省长白山旅行社有限责任公司因恶意拖欠游客出境担保金，出现多人投诉，已对其进行并案处理。

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