洗浴时脚被割伤 获赔3.2万今年一季度，全省消协组织共受理投诉1024件，解决1020件

新文化讯（记者 胡晶）昨日，新文化记者从省消费者协会获悉，今年一季度，全省消协组织共受理投诉咨询4759件，其中投诉1024件，解决1020件，为消费者挽回经济损失116.68万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉29件，加倍赔偿金额1.09万元，接待消费者来访和咨询3700人次。

今年一季度，投诉量同比上升幅度最大的商品类别是食品类、烟酒饮料类、交通工具类，分别上升30%、5%、4.55%；同比上升幅度最大的服务类别是教育培训服务、邮政业服务、生活社会服务类，分别上升42.86%、16.67%、11.88%。案例1：饮料瓶底现异物

3月9日，四平市消费者李女士在超市购买某品牌饮料，打开饮用时，发现瓶底有异物。李女士找到厂家，但饮料已开封，无法证明异物是何时进入的。因此双方各执一词。

数据：今年一季度烟酒饮料类同期上升5%。主要问题是商家销售过期变质、含异物的食品，主要涉及酒制品、饮料制品、奶制品等。案例2：洗浴遇意外

2月13日，消费者吕先生到桦甸市某宾馆洗浴，却被玻璃门下的钢板割伤了右脚跟部筋脉，造成消费者入院治疗15天，医生建议出院后休养6个月。吕先生是从事个体客车运输的车主，他向宾馆负责人索赔入院治疗费、误工费、护理费等各项费用3.5万元，双方协商未果，消费者投诉到消协。

数据：今年一季度生活社会服务类投诉同比上升11.88%，消费场所存在安全隐患或造成人身伤害类投诉量增加明显。

消协声音：消费者协会启动人民调解委员会调解机制，邀请司法局调解员共同参与此案调解。依据相关规定，对消费者提出的赔偿进行核对，确定消费者要求赔偿的费用属合理要求。经调解，由经营者赔偿消费者各项费用3.2万元。消协建议季节变化 需留意商品性状

通过对今年一季度全省投诉情况进行分析，吉林省消费者协会建议消费者要科学理性消费。

一是对于没有实物的远程购物，要理性对待商品的广告宣传，一旦合法权益受到侵害，要注意保留购买发票、单据，以便维权之需；二是购买烟酒饮料类商品时，尽量选择正规销售点，选择包装完好、无破损、无起鼓的商品，注意查看生产日期、保质期等，根据季节变化，一些商品的质量与存储时间、存储条件密切相关，建议消费者食用前仔细观察食品性状，发现异常及时停用；三是在经营场所消费时要注意周边环境，防止受到人身和财产损害。