北华大学实施提升管理服务满意度工程

　　日前，北华大学在东校区图书馆报告厅召开2015年管理服务工作会议，部署2015年度后勤服务工作的主要任务。副校长王乃龙出席会议并讲话，对新常态下管理服务工作提出了新的要求。后勤集团班组长以上人员参加了会议，会议由后勤集团党委书记林济森主持。
　　会上，学校后勤集团副总经理郑克平对后勤集团2015年工作思路和主要工作向与会人员做了部署。2015年后勤工作要牢牢把握学校发展目标，继往开来，以制度执行为出发点，发挥基层党组织的政治核心和堡垒作用，努力打造提升师生餐饮满意度工程、提升学生住宿满意度工程、提升教学科研物业保障满意度工程、提升教职工通勤和公务用车满意度工程，巩固生产安全和职工稳定局面，不断提升后勤服务满意度，最终实现后勤服务质量趋近于零投诉的工作目标。
　　学校集团党委书记林济森在会上全面传达了学校三届四次教代会会议精神及孙德彪书记的讲话精神。
　　学校后勤集团总经理王新礼代表集团班子在会上作工作动员讲话，从为什么把提升后勤服务满意度作为今年工作的目标、提升后勤服务满意度的着力点、实现提升后勤服务满意度的路径三个方面阐述了集团2015年的工作思路。后勤集团要把提升后勤服务满意度作为全年的工作目标，提升后勤服务满意度是集团职能所在，是北华大学现阶段发展的需要，是后勤集团现阶段发展的需要，是师生工作、学习、生活的需要。提升后勤服务满意度的着力点，一是提升师生餐饮满意度，二是提升学生住宿满意度，三是提升教学、科研物业保障满意度，四是提升教职工通勤和公务用车满意度，五是提升后勤集团自管自营能力，六是提升生产安全和职工稳定局面，七是提升节约型集团建设力度。实现提升后勤服务满意度的路径，一是要带好队伍，二是加强作风建设，三是加强制度建设，四是扩大和畅通信息沟通渠道，五是加强技术、技能和管理创新，六是落实一岗双责要求，七是要加大正能量，八是要加强工作氛围营造，九是要加大学习交流力度。这些方面是提升后勤服务满意度的内在和外在因素，也是提升后勤服务质量必不可少的工作环节，需要集团上下认真研究落实。
　　副校长王乃龙在会上发表讲话。他首先对几年来集团的工作给予了充分肯定，对2015年集团工作要点、工作部署高度赞同，认为集团的工作部署思路清晰，重点突出，目标明确。作为后勤服务部门，就是要提高后勤服务的满意度。他还对习总书记提出的“四个全面”和学校三届四次教代会精神进行了解读，并对集团管理人员提出要求。作为高校的后勤管理人员，要注重提高思想素质，加深对形势的认识，要加强政治纪律，不传谣、不信谣，树立正能量。他要求集团领导要带头树立“开源节流，增收节支”的理念，少浪费一滴水，少费一度电，营造好校园环境。集团上下要树立适应新常态的思想认识，做好本职工作，履职尽责，为北华的发展做出自己的贡献。

作者：郭景辉