多家热企积极回应投诉承诺采取措施保障供暖质量

去年供暖开栓以来，本报共接到反映供暖的线索3000多条，涉及29家热企，多数反映供热质量差。梳理这些线索———

被投诉200条以上的热企有： 长春 亚泰热力有限责任公司、 吉林 同鑫热力集团股份有限公司、长春热力（集团）有限责任公司。

被投诉100条以上的热企有：大唐长春热力公司。

被投诉50条以上的热企有：长春房地集团房屋供暖总公司、长经开供热集团、长春市供热（集团）有限公司、长春国信供热工程有限公司、中国第一汽车集团公司动能分公司。

对于用户反映的情况，昨天上午，多家热企相关负责人打来电话，询问居民投诉内容，表示将派工作人员去热用户家中查看不热原因。

大众热力：

加大设备维护维修

大众热力实行的是弹性供热，而不是冬季的24小时供热标准。大众热力的工作人员说，用户家中的温度都是达标的，公司方面接到的投诉电话不是很多，集中投诉的也不多，而且居民家里不热有很多原因，有的是居民不排气，也有其他的用户问题。

本供暖期内，公司没有大范围停气的情况，中途有一次。因为停水一天多，对供热用户造成影响，但时间并不长，在大半天左右。在采暖期间，如果出现设备故障，会影响到热用户，因此公司将加大对供暖设备的维护维修，保证用户用热。

同鑫热力：

有针对性地进行锅炉维修

针对南湖新村居民的反映，同鑫热力工作人员进行了回应。

“居民家里不热的原因有很多，有热源的问题，管网的问题，暖气改造后存在的问题。”同鑫热力工作人员说，公司供热区域很大，也做了很多工作，对锅炉进行了脱硫除尘整改，日后还将有针对性地对锅炉进行整体维修，对供暖设备进行检修维护，保证锅炉如期启用，降低供热投诉。

亚泰热力：

将根据天气情况启动调峰锅炉

针对亚泰热力用户的投诉，亚泰热力工作人员说，公司负责的供热面积大多用的是热电厂热源，公司管网处于热电厂热源的末端，热电厂供应能力不足，影响到城区多个公司供暖。为此，公司一直让供暖设备24小时运行，针对热源情况，已经与长春市公用局反映过。

今年公司将进行检修专项工程，专门列入工程资金对老旧管网进行改造，现在正在统计当中，审批后就能实施，五一后将对老旧管网漏水多，腐蚀严重的管线进行检修、改造。

下一供暖期，将根据天气情况启动调峰锅炉进行缓解，同时设备、设施人员全部到位，维修人员进行巡检、到户走访，保证供暖质量。

大唐热力：

运用新技术解决新问题

针对热用户投诉，大唐热力工作人员表示，大唐热力承担着10万户以上居民供热任务，为确保本采暖期有效供热，大唐热力加大了二次网改造力度，“针对二道区管网老化逐年加剧的情况，公司共投入资金300多万元，对万通、发电设备等小区共计38栋进行了二次管网改造，管线改造长度为10.3公里。

不热问题主要有以下几方面，一是管网老化问题突出，由于资金问题需逐年改造，部分用户供热质量还没有达到理想状态；二是部分立杠存在堵塞问题；三是用户更改散热设备，对其余用户供热带来影响；四是部分用户楼体保温不好，密封性差等情况造成屋内散热量较大；五是私改现象严重造成工况变化，屋里不热。

大唐热力将根据实际情况继续加大管网改造资金投入力度，在夏季检修期间，做好设备的整治工作，加大科技创新，运用新技术解决新问题，确保设备长周期健康运行。

四环动能：

加大管网改造力度

针对车城花园小区的投诉，长春一汽四环动能有限公司相关负责人孙先生说，公司一共负责17个小区的供暖，接到投诉的多是顶层、把山用户，集中在车城花园和解放花园两个小区，这两个小区是离热源较近小区，而管网末端的小区反而没有供热问题。针对居民反映的问题，工作人员去两个小区测过温，只有个别用户不达标。

究其原因，两个小区历史遗留问题很多，暖房子工程没做，房屋结构存在问题，供暖管线基本没有保温，漏水情况严重。“车城花园小区的二次管网建设由开发商负责，但并未让供热公司验收，供热公司与开发商签有协议，供热公司负责泵站，泵站一米以外的管线出现问题由开发商和物业负责维护处理。实际情况是，管线真的漏了，很多时候还是供热公司去维修，公司要保证供热质量，如果不修，漏水损失还是公司的。”

孙先生说，供热结束后，公司会增加投入，加大管网改造力度，重点放在车城花园和解放花园两个小区，同时和物业沟通好，保证下一供暖期供热达标。

长热集团：

预计投资4000万维修设备

长热集团相关负责人说，从集团接到的投诉来看，今年投诉率相较去年略低，不过去年11月份和今年1月份气温降低时，投诉略高，主要是供热初期出现产气情况及热电厂热源不足造成的。

本供暖期内，在天气降温时，大型调峰锅炉已开始运行，针对热源不足的情况，电厂等主管部门也在想办法，新并进来的面积，如何解决热源，这些问题都在想办法解决。

长热集团是以热电联产和区域锅炉两种方式供热的，供热管网长度为1155公里，换热站490个，供热面积3504万平方米，担负长春市区1100余家机关（团体）、学校、企事业单位和26万多户居民的冬季供暖任务，供暖期结束后，集团将对设备设施进行全面的维护维修，预计将维修设备10000多项，大修改造设备设施200多项，预计投资4000万元，确保下个运行期安全稳定运行，在下一个供暖期开始时，如果遇到低温天气，还将提前供热。

供热集团：

利用GPS巡线系统对管网巡检

长春明珠小区供热投诉比较集中，针对这种情况，长春市供热集团根据实际情况制定了明珠小区改造计划，更换管网3.5公里，计划投资金额为150万元。今后长春市供热集团将针对供热期发现的热网管线漏点和用户反映情况，认真实施管线改造和换热站增容等项目通过技术手段提升供热质量，确保用户能够享受一个温暖的冬天。

长春市供热集团还将建立热网管线巡检制度，规范热网管线巡检工作流程，利用GPS巡线系统每天对全部供热管网及设施进行巡检，及时发现供热管网及设施运行中的隐患，确保用户供热质量不受影响。针对因个别用户处于管网末端等因素造成的供热效果不好，公司将通过加装散热设备、更换入户管线、加大换热站热水循环量等方式帮助用户解决问题。 新文化记者 赵春刚