长春市地税局四项措施推进首问责任制落实工作

一是建立纳税咨询中心。结合工作实际，提出了“进一个门，问一个人，办所有事”的首问责任制工作目标，深入基层单位参与指导办税服务厅创立首问责任制咨询中心。目前，全市15个咨询中心全部建立，已经投入正常运行。平均每月受理电话涉税咨询5800余人次，各类网络咨询740余人次、上门咨询2万1千余人次，有效承载了基层单位95%以上的咨询工作量，成为首问责任制落实的“主阵地”。

二是完善配套工作机制。指导基层局根据各自实际办税业务量，配齐配强咨询专职人员；完善首问责任制工作流程，明晰上门、电话、网络等三种形式的咨询受理和转办职责；强化首问一次性告知制度，利用全流程监管系统打印一次性告知单，提升咨询解答的权威性；督查办税厅值班长制度落实情况。

三是优化前置性服务。发挥各类平台宣传税收政策作用，满足纳税人潜在需求，减少咨询量；在外网网站设立首问责任制咨询台，累计受理在线咨询153人（次）；督导15个基层局建立微信公众平台，开展政策宣传、事项告知、业务咨询等，累计推送信息1231条，关注人数达7546人；推广二维码应用，将常见涉税事项附报资料制成二维码，供纳税人扫描获取。

四是加强首问责任宣传。做客市政府网站在线访谈节目，向全市纳税人介绍首问责任制内容及工作开展情况、为纳税人带来的便利及取得的成效，得到了纳税人广泛关注。