承诺不好使 合同被代签 “瓜子”二手车拒退服务费
长春晚报记者 常婉
杨先生去年12月份在瓜子二手车直卖网上相中了一款长安CS75二手车，价格8.6万元。交了1000元保证金2500元服务费，不想看完车后，家人反对，杨先生便不打算买了。因是自己违约，所以保证金杨先生没想要，没想到服务费竟然也不给退。5日，杨先生向记者叙述了事情经过。
看车时交了保证金服务费
杨先生在“瓜子”看好车后，通过400客服下单看车，很快“瓜子”销售人员李某联系了杨先生。2016年12月22日，李某和杨先生一起与卖车方见面看车。
“看车时，发现车有点儿漏油，但不严重，当时我是同意买的，所以交了保证金，看车前李某也没说服务费的事，当时没带那么多钱。”看车现场杨先生微信转了1000元保证金给李某。除了保证金，双方经过商讨，“瓜子”收取服务费2500元。当时杨先生钱不够，2500元服务费由李某垫付。
可退服务费有录音为证
回家后与家人商量，又比对了新车后，杨先生的家人不同意购买这辆二手车。“决定不买了，我和李某说了之后，他说1000元保证金就不能退了，我单方违约，保证金要给卖车方，服务费可以退，不过要走正常程序，我要先把2500元钱还给他，他们再把钱退到我的银行卡里，并要去了我的银行卡号。”2017年12月24日，杨先生通过微信转账2500元给李某，之后开始等待退还服务费。
“刚开始，李某说和领导申请，内部退，让我稳住，后来一次次推脱，2017年12月28日他在电话中承诺元旦给我退，但元旦后再打李某电话他不接，我换了个手机号打，他接了电话后说已经和领导申请了。我觉得不靠谱，就打了“瓜子”400客服反映这个事。当时李某明确说不买车违约的话，保证金不退，服务费可以退，他说的这话我有录音的。”杨先生向记者出示了多段录音。录音中，一名男子的确说“不买车单方违约保证金不退，服务费可退”。
合同约定违约不退服务费
事情过去多日，杨先生一直没有要回服务费，便再次拨打“瓜子”400客服投诉。“客服说他们有合同，里面约定了我要违约的话，服务费和保证金都不退。我从来没有签过任何形式的合同啊，这也太蹊跷了吧。”客服的解答让杨先生糊涂了，自己与销售人员接触时，并没有签过合同。
通过杨先生与“瓜子”400客服的通话录音，记者注意到，客服人员明确说明，在“瓜子”后台查到了杨先生签的电子合同，所以按照合同内容约定，杨先生违约服务费和保证金是不退的，杨先生再三表示自己没有签过合同，客服人员还反复和杨先生确认是否用销售人员的手机操作签过合同，杨先生都回答没有。
“我本人没有签过合同，也没有授权任何人签过任何合同，如果不是我本人签的，这就是诈骗了，我要追究对方的法律责任。”合同的事让杨先生很气愤，他已经把录音提供给“瓜子”方面。4日，杨先生接到长春地区“瓜子”工作人员的电话，表示合同已经生效，服务费不能退给他。
合同不是杨先生签的
服务费是否能退，“合同”起着很关键的作用。记者注意到，杨先与李某多段通话录音中，李某对合同一事也说的含糊其辞，只是说曾发过一个链接给杨先生。
杨先生把链接发给记者，进入后记者看到了一个二手车买卖的电子合同。合同中关于服务费一项，约定服务费一经收取不予退还，如果发生本合同项下明确约定的服务费退还情形，服务费可退还。合同日期是2017年12月22日，甲方一栏签着杨先生名字，乙方一栏签着卖车人杜先生名字。“这不是我的签名，我根本没签过合同。”杨先生说。
“瓜子”说谁答应管谁要
杨先生是否签过合同？此事是否还有隐情，记者联系了李某。“当时我是说服务费可以退，我工作时间短，业务不那么了解，回去问同事说退不了。”李某说，他在“瓜子”工作了1个多月，目前已离职。
对于合同一事，李某说：“合同的确不是他本人签的，合同需要远程处理，是我一个同事代签的。公司不让这么操作，是违规的。”李某的说法让记者很吃惊，买卖双方签订合同本身是一件受法律约束的事，竟然可以如此操作。
“钱退不了，但以后再买车，交的2500元服务费可以抵的。”李某表示，这是他最后争取到的处理结果，杨先生下次在“瓜子”购车，可以少交2500元服务费。对此处理结果，杨先生不同意。
记者联系了曾给杨先生反馈的“瓜子”工作人员张先生。“这事谁承诺他找谁，我们已经处理完了。”张先生随后挂断记者电话。
律师说合同不具法律约束力
杨先生要“瓜子”退还2500元服务费是否有法律依据？记者咨询了吉林铭英律师事务所张新峰律师。“李某的承诺属于职务行为，是有效的，他代表的是‘瓜子’，即使已经离职，当事人依然可以就此向‘瓜子’主张退服务费。”张律师表示，杨先生的录音具有法律效力。
对于这份合同，张律师表示无效。“关于服务费双方没有签订合同，已经存在的合同不是当事人签订的，对杨先生没有约束力。”张律师称，此事，“瓜子”方应该退还服务费。